В понедельник шесть часов провел на фирме «ЭргоСОЛО». Снова учил сотрудников отвечать по телефону, общаться с теми, кто к нам приходит
Я все время внушаю всем работникам «ЭргоСОЛО», что мы плохо используем потенциал тех, кто учится по курсу «СОЛО на клавиатуре». Приходит к нам кто-либо за диском и мы должны за пять-десять минут пообщаться с человеком так, чтобы максимально расположить его к нам, постараться узнать о нем как можно больше, сделать нашим союзником. Ведь потенциальный ученик к нам приехал, хочет купить наш диск, заинтересован в нас. Мы можем таким образом найти авторов для сайта, а также тех, кто поможет нам выйти на корпоративных солистов. У многих приезжающих к нам есть доступ к Интернету им нужно показать наши сайты, предложить писать на форуме, узнать, не могут ли они еще кому-нибудь порекомендовать наш диск. А мы нередко общаемся формально: продали диск, показали, как нужно держать руки над клавиатурой, подарили сувенир (дарим каждому, кто покупает «СОЛО на клавиатуре») и прощаемся.
Часа три сотрудники подписывали вкладыши к дискам. Некоторые делали это формально. Писали одно-два слова «Желаю здоровья», «Приходите!» и считали свою работу выполненной.
Я бы мог организовать подписание дисков так, что уже через два-три дня у нас был запас на десять тысяч экземпляров. Можно нанять трех-четырех девушек (или женщин-пенсионерок) дня на два, заплатить им небольшую сумму и работа окажется сделанной. Для фирмы это удобно. Но я от такого варианта отказался.
Поймите, говорил я ребятам, любую работу надо стараться выполнять творчески. Поставьте себя на место ученика: вы купили диск, открыли его и читаете. Какое пожелание вам лично было бы приятно увидеть? Старайтесь не повторять одни и те же фразы, каждый раз придумывайте новые. Таким образом, вы разовьете фантазию, пробудите мысль, научитесь ее кратко формулировать. Это важно. Не относитесь к выполнению поручения формально.
Все согласно кивали головой.
Лучше всех у нас подписывает вкладыши Роман Олегович Иванов, наш главный редактор. Оно и понятно: он человек, во-первых, грамотный, во-вторых, образованный, в-третьих, творческий, ему самому неинтересно писать одно и то же.
Все вроде все поняли и принялись «скрипеть перьями». Алексей Анатольевич Чейкин даже высунул язык и время от времени, сочиняя очередное послание, устремлял взгляд в окно, на облака
Через два часа я решил посмотреть, что же написали мои коллеги ученикам. В целом остался доволен. А в частности?
Когда я увидел, что один из сотрудников написал: «Нехочу», а на другом вкладыше «Я жИлаю успеха», то вздрогнул. Таким сотрудникам поручать подписывать диски не стоит: перед учениками будет стыдно.
Или вот еще подписи: «Смех, да и только», «Бывают и придурки но это не Вы», «Ночь, секс, иду на » и так далее. Так писать не надо. Мы скомпрометируем нашу фирму.
Но мы же не Мария Александровна Казицкая, которая вам иногда помогает придумывать заголовки. Она филолог, она талантлива, а мы студенты-технари, нам это сложно, робко сказал один из сотрудников.
Вы же просили нас творчески подходить и быть оригинальными! добавил другой.
Все правильно, ответил я. Вы действительно проявили фантазию, постарались творчески подойти к поставленной задаче. Но при этом надо помнить о тактичности, доброжелательности, воспитанности
А про себя подумал: «Господи! Заставь дурака Богу молиться он и лоб расшибет». И еще минут десять воспитывал сотрудников:
Ну согласитесь, что записи должны быть добрыми, позитивными, мягкими, надо, чтобы они вызывали положительные эмоции у наших учеников, вселяли в них уверенность. Ведь сколько угодно можно сочинить таких фраз!
Один из ребят ехидно спросил:
А вы сами, Владимир Владимирович, можете сочинить сто таких надписей сразу?
Легко! ответил я и стал импровизировать:
«Все мы мечтаем о крепкой дружбе».
«Нам всем нужна поддержка».
«Вы добьетесь результата!»
«Будет трудно звоните».
«Круглосуточно мы для Вас».
«Ваши планы станут реальностью!»
«Расскажите, пожалуйста, о СОЛО другим».
«Начальство часто нас не понимает
»
«Наши дети лучшие дети!»
«СОЛО» это путь к себе».
«Станьте солистом по жизни».
«Пожалуйста, не грустите».
«Родителей надо прощать».
«Помогите тем, кому трудно».
«Легкость бывает призрачной
»
«Сон лечит!»
«Не бойтесь трудностей!»
«Вы волевой человек?»
«Поздравляем Вы теперь наш человек!»
«Благодарим за поддержку!»
«Вы любите гулять?»
«Природа лечит!»
«Компьютер увлекает, но перерывы обязательны».
«Звоните мы ждем звонка».
«Обратная связь нам нужна».
«Мы мысленно с Вами».
«Счастье зависит от нас».
«Пейте только свежевыжатые соки».
«Наши права мы должны отстаивать»
Тут я заметил, что сотрудники устали, и спросил:
Теперь понятно?
Так это вы, а мы другое дело
Я чуть не рассвирепел:
Чем вы хуже меня?! Вы лучше, моложе, энергичнее, пластичнее, эмоциональнее, умнее Не ленитесь шевелить мозгами! Тренируйте свой мозг но помните об интеллигентности, воспитанности, вежливости. Повторяю: всегда ставьте себя на место того, кто прочитает вашу надпись. Если человек открывает диск и видит: «Помните о смерти» или «В жизни много фигни» это плохо. Представляете, как он к нам отнесется?
Понимаю: у вас у многих плохой почерк. У меня еще хуже, чем у вас. Но старайтесь всё-таки выводить буквы чтобы не мучился наш ученик, разбирая каракули. И еще. Старайтесь подписываться разборчиво или в скобках давайте расшифровку фамилии. Вам известны слова Константина Сергеевича Станиславского: «Театр начинается с вешалки»? Так вот: «СОЛО на клавиатуре» начинается с обложки диска. Прочел ученик надпись и улыбнулся. И удивился: мы ведь единственные, кто подписывает каждый диск! Нам главное не продать, а научить. Ну и конечно кукареку, кукареку (тут все засмеялись и вспомнили курс «Учимся говорить публично»), заработать хотя бы вам всем на зарплату. Чем больше будет лицензионных учеников тем выше станет ваша зарплата
Мы уникальная фирма, работающая круглосуточно. При нас есть неповторимая, опять же уникальная очная школа по обучению слепому методу набора, тоже работающая круглосуточно, и наконец, мы подписываем от руки каждый диск. Этого больше не делает ни одна фирма в мире. Ни одна! Так постараемся же выполнять свою работу как можно лучше.
В очной школе появился новый ученик Михаил Яковлевич. Спортсмен в прошлом, нынче он занимается продажей серьезного оборудования. Узнал о нас и пришел учиться.
Мне палка нужна, сказал он. Дома никак не могу заставить себя делать задания. А здесь у вас прекрасная атмосфера, поддержка, контроль. Я узнавал: на других курсах денег берут в два раза больше и учат в три раза дольше. Моя коллега уже прошла вашу очную школу и шпарит, как автомат
Так прошел понедельник.
Сегодня я тоже весь день провел на фирме. Занимался текучкой.
В конце дня снова посмотрел, как подписывают вкладыши. Лучше! Фразы интересные, почерк разборчивый, подписи понятные. Молодцы!
Ваш Владимир Владимирович Шахиджанян
P. S. Надо позвонить Дмитрию Викторовичу Кононову. Он прислал мне карикатуры. Я обещал подготовить для него новые темы, а сам тяну. Плохо.
«Имейте в виду, что никогда незнание не делает зла; пагубно только заблуждение. Заблуждаются же люди не потому, что не знают, а потому, что воображают себя знающими». Жан Жак Руссо
