Круглосуточная трансляция из офиса Эргосоло

Я прогрессивнее Германа Грефа

21 октября 2008 года, вторник, день 2327

С самого утра разбирал бумаги в ящиках стола — и напал на свою старую сберкнижку. Там 10 рублей с 1985 года хранится…

Интересно, ликвидирован мой сберегательный счёт или ещё действует?

Ассоциации… Подумаешь об одном — и тут же вспоминаешь другое: «Храните деньги в сберегательной кассе — надёжно, выгодно, удобно!». А других банков для частных лиц и не было раньше в нашей стране.

От прошлого — в настоящее, к сегодняшнему дню…

Раньше сберкассы были обшарпанными, неприглядными. Нынче у Сбербанка на Вавилова — небоскрёб. Интересно, сколько миллионов, если не миллиардов, рублей он стоил? Деньги вкладчиков и налогоплательщиков…

О том, сколько зарабатывают руководители банков, говорить не буду. Чего считать чужие деньги? В «Компромате.Ру» об этом много писали.

А вот о том, как они нынче работают, поговорить можно.

Герман Греф
Фото: Дмитрий Азаров

Менее года назад в Сбербанке сменили руководство. Новая команда менеджеров под руководством Германа Грефа (кто не знает в нашей стране имени этого высокопоставленного чиновника?) пришла в Сбербанк.

Тогда же было сказано, что они готовы модернизировать бизнес Сбербанка с тем, чтобы он через пять лет максимум вошёл в число крупнейших банков мира. Наши цели ясны, задачи определены, за работу, товарищи! (Такой плакат 60-х годов украшал когда-то наши улицы.)

А тут — финансовый кризис. Конечно, он скажется и на Сбербанке. Насколько я знаю, там пытаются внедрить новую производственную систему и модернизировать систему развития сотрудников банка. Что для этого планируется? Собираются сократить число сотрудников и научить оставшихся работать эффективнее.

Благая цель.

О какой эффективности можно вести речь, если 95 процентов (если не 98) работающих в системе Сбербанка по-прежнему набирают на компьютере двумя-четырьмя пальчиками?..

На одну страницу текста они тратят не пять минут, а тридцать. Бумажной работы в Сбербанке много. Планы, отчёты, докладные, разработки, письма, договора, приказы, распоряжения… И все сотрудники, начиная от президента Германа Грефа (насколько мне известно, он владеет компьютером и в своё время пытался научить взаимодействию с компьютером руководство таможенной службы) и кончая охранником, сотрудницей бюро пропусков и начальницей над уборщицами (у неё тоже есть компьютер), не владеют слепым десятипальцевым методом.

В банках Соединённых Штатов Америки более 80 процентов сотрудников набирают, не глядя на клавиатуру…

Почему так происходит — я понимаю. Мне давно известны все возражения руководителей Сбербанка по этому поводу. Я ведь в своё время говорил и с заместителями председателя, и с главным бухгалтером, и с начальниками ряда подразделений — и все они утверждали одно и то же:

— Зачем учиться, мы и двумя пальцами быстро набираем, мы так быстро не думаем, мы платим сотрудникам не за то, что они набирают быстро, а за то, что они умеют руководить…

Сколько раз я подобное слышал! Тысячи!

Как и тысячи раз слышал другое:

— Вот научился — и теперь просто не понимаю: как же я раньше работал?

Я и задаюсь вопросом: как уговорить Германа Оскаровича Грефа издать приказ, чтобы все сотрудники Сбербанка, использующие в работе компьютер, овладели слепым десятипальцевым методом?

Как уговорить Германа Оскаровича отдать распоряжение о приобретении корпоративной версии «СОЛО на клавиатуре» и установки её в Сбербанке?

Нереально это? Не знаю. Можно поставить перед собой цель — добиться встречи с Германом Оскаровичем. В своё время один из советников президента нашей страны обещал мне устроить такую встречу, но потом о своём обещании забыл.

Чего я боюсь? Встретимся, я Герману Оскаровичу подробно расскажу о «СОЛО на клавиатуре», продемонстрирую быстроту набора, докажу преимущества слепого десятипальцевого метода — и что?

Он попросит меня написать ему официальное письмо. Я соглашусь и тут же передам ему письмо, ибо приготовил подобное обращение заранее. Он на письме поставит резолюцию: «Департаменту по кадрам — рассмотреть, внедрить». Те получат бумагу и довольно быстро объяснят Герману Оскаровичу Грефу, что сотрудникам учиться не надо, отрывать их в рабочее время для освоения слепого метода — просто преступление, а кто хочет, тот сам и занимается, и не стоит тратить деньги на приобретение программы.

Мы, мол, так быстро не думаем, и двухпальцевый метод работы вполне всех устраивает.

Но не понимают руководители Сбербанка, что менеджер, набирающий двумя пальчиками, составляя письмо, тормозит свою мысль — он плохой работник. Ещё хуже, если менеджер сначала пишет от руки, а потом всё написанное отдаёт секретарше: непродуктивная трата времени!

Три года я общался с руководством Сбербанка. Писал письма и Герману Оскаровичу Грефу. Знаю, он их читал. И в результате…

И в результате…

Я добился, что в Сбербанке приобрели корпоративную версию.

В Сбербанке 256 тысяч сотрудников. Они заказали у нас «СОЛО на клавиатуре» — 256 копий. Одну на тысячу. Смешно!

В связи с кризисом в Сбербанке, не сомневаюсь, сократят сотрудников — тысяч на 30—40, — но ничего позитивного в Сбербанке не появится. Только жалобы пойдут: за что сократили, как теперь работать, не успеваем…

Говорят, что Герман Греф недавно публично произнёс такие слова: «У нас низкий уровень производительности труда по сравнению с мировыми лидерами, что связано не только с недостаточной автоматизацией процессов, но и с нерациональной организацией работы». (Я об этом прочёл потом в газете «Коммерсант».)

Правильные слова, прав Герман Греф.

Ах, Герман Оскарович, Герман Оскарович! Вы на 24 года меня моложе. Казалось бы, должны быть более современным. Ан нет, я современнее вас и прогрессивнее.

В Альфа-банке, в подразделении, которым руководит вице-президент банка Сергей Меднов, всех сотрудников в обязательном порядке заставили научиться набирать слепым десятипальцевым методом — и добились результата. Научились сотрудники!

Это же так просто: потратить один раз тридцать часов на обучение (разрешить заниматься в рабочее время, по часу в день) — и на двадцать процентов поднять производительность труда.

Но Герман Оскарович Греф этого понять не может. Впрочем, ему не до этого. Огромный коллектив, тысячи мелких и больших забот, приём и увольнение сотрудников, разработка стратегии, поиски выхода из кризиса, друзья, знакомые, коллеги… Одних заседаний — по два-три часа в день, а то и больше. А ещё дорога, чтобы из одного ведомства в другое доехать…

Какие цифры, какие данные! Я, не любящий цифр, читая про Сбербанк, понимаю: монстр!

Сбербанк обладает капиталом в 741,9 миллиарда рублей. Его активы на 1 июля 2008 года — 5606,9 миллиарда рублей. Главный акционер банка — Банк России: свыше 60 процентов голосующих акций. Именно в Сбербанке хранится 50,2 процента всех вкладов физических лиц. Доля Сбербанка в секторе кредитования юридических лиц — 41 процент.

У Сбербанка 20383 подразделения в стране. В Сбербанке трудится 1 процент всего работоспособного женского населения России.

Впечатляющие цифры! Сбербанк влияет на жизнь всей страны.

У всех женщин, работающих в Сбербанке, есть семьи, много своих забот и довольно низкие зарплаты. В Сбербанке хорошо получают лишь руководители.

Вот бы и научить всех этих женщин слепому десятипальцевому набору…

И вновь я, Герман Оскарович, о своём. (Вроде дневник пишу, а получается, будто открытое письмо Г.О. Грефу.)

Наша программа ведь не только даёт навык набора — она и хороший психологический тренинг: учит терпению, выносливости, оптимизму. И стоим мы копейки.

На рекламу Сбербанк тратит миллионы долларов — десятки, если не сотни, миллионов. А тут копейки нужно потратить на обучение. Копейки! И Сбербанк потратил: закупил у нас 256 копий…

Вот такой я сегодня вёл разговор (про себя) с Германом Оскаровичем.

Зачем пишу об этом в дневнике?

Есть надежда, что Герман Оскарович это прочтёт? Нет.

Хотя, конечно, в жизни всякое бывает. Вдруг кто-то из сотрудников Сбербанка (всё-таки 256 тысяч!) в Интернете наткнётся на страничку моего дневника — да и расскажет своему президенту, что я о нём думаю.

Нет, я не сержусь на Германа Оскаровича. Что мне сердиться? Он там, на Олимпе…

А мог бы Герман Оскарович поставить задачу: научить своих сотрудников набирать слепым десятипальцевым методом. Сделать это нетрудно: во-первых, закупить корпоративную версию для центрального аппарата и отделений. Во-вторых, приобрести диски с нашей программой и раздать их тем, у кого дома есть компьютер, премировать всех, кто научится набирать, лишить премии тех, кто не сможет за месяц-другой овладеть этим навыком (материальный стимул — штука хорошая и действенная).

Что сегодня было в офисе «ЭргоСОЛО»?

Продолжается онлайн-вещание.

А дома я несколько часов работал с Романом Олеговичем Ивановым.

Прочёл заметку сегодня:

Премьер-министр Владимир Путин распорядился образовать Совет генеральных и главных конструкторов, ведущих учёных и специалистов в области высокотехнологичных секторов экономики при председателе правительства и утвердить его состав. Об этом сообщает пресс-служба правительства. В заявлении говорится, что постановление подписано «в целях эффективной реализации государственной политики по приоритетным направлениям развития науки, техники и технологий в России.

Всё создаём комиссии, палаты, комитеты…

Не уверен, что эта новая комиссия что-либо даст. При том отношении государства к высоким технологиям, какое у нас есть сегодня, боюсь, всё останется только на словах.

Все ведь прекрасно знают, как пилятся бюджетные деньги, как даются откаты…

Всем известно, что поддержка малого бизнеса, особенно в сфере высоких технологий, происходит только на бумаге…

Ваш Владимир Владимирович Шахиджанян

P.S. Вечером зашёл в наше отделение Сбербанка в Сокольниках — заплатить за квартиру. Час стоял в очереди.

Кассир-контролёр одним пальчиком заполняла нужные формы, при этом, судя по выражению лица, допускала несметное количество ошибок, которые тут же исправляла. А мы в очереди — нас собралось двадцать человек — терпеливо ждали.

Час у меня украл Сбербанк, час! Хорошо хоть книжка была с собой — ожидая своей очереди, я читал «КГБ и власть» Ф.Д. Бобкова. Забавная книженция. Советую многим прочесть.

«Центральный банк — это банк, при помощи которого государство вмешивается в дела частных банков и который, в отличие от них, может сам печатать нужные ему деньги. К.Гепперт и К. Пат

595

Комментарии

Анастасия 30/04/11 01:24
Да, нам сказали, что есть такая программа на портале и что нужно научиться. Да вот только по часу на обучение в течении рабочего времени нам никто выделять не будет. Честно скажу, много раз пыталась в перерывах между клиентами хоть как-то освоить (печатаю всеми пальцами, но по-своему и достаточно быстро), но поскольку клиенты идут и времени нет - обучение не состоялось. у других моих сотрудников ситуация такая же))
Ирина 21/01/11 09:05
программа Ваша на портале есть. Садись и учись. Только когда? Вы сами говорите, что стояли в очереди из 20-ти человек, читали книгу. Если бы в этот момент 1-н из сотрудников учился, очередь была бы несколько больше. "Старожилов" компетентных в ВСП 1-2 и обчелся. Молодежь за 1-1.5 лет работы не успевает выучиться даже по банковским направлениям. А на большее время работы в Сбере (для нормальной квалификации) их сил, нервов и веры в «светлое будущее» просто не хватает. Нам бы (  заслуженным работникам Сбербанка  )обучить тех, кто пришли на очередные свои 1.5 года ( у нас же ни кого не держат, в кадры очередь из желающих работать в Сбере), хотя бы основным направлениям, инструкциям и программам.
Я когда-то училась "Соло" по собственной инициативе. даже сертификат имею. а толку? Я своими 2-мя пальцами работаю лучше программы и быстрее. Пока программа думает, я успеваю не только набить, но еще и разложить ордера, а иногда и посчитать их. Я не говорю, что данные знания не нужны. Но сейчас они просто не актуальны. Когда все будет работать как часы, тогда да, можно учиться и СОЛО, чтоб успевать. А пока программа и без Соло за мной еле тащится.
IT специалист 22/08/10 07:39
реально напрягает когда операторы неважно где и на какой кассе ищут на клавиатуре кнопочки по полминуты. эти самые операторы должны за свои денюшки покупать такие программы, потому как профнепригодны и на их место в центре занятости - многокилометровая очередь... только этих девчушек за другие умения нанимают, там совсем другое СОЛО
ОРК 21/05/10 22:52
СОЛО прога полезная, но не поможет. Железо (как и везде в России)в Сбере дрянь, даже двух пальцев хватит вперед машин бежать. Если все еле-еле в Москве работает(хотя она по многим технологиям и отстает от провинций на десяток лет), то кому говорить о ваше СОЛО в деревне, где в кассах печки стоят и ПК от дизеля работают?
рядовой работник сбера 25/02/10 16:55
очереди в окна операционистов создаются не из за того скольки пальцами печатать, а из за того что техника на которой работаю не тянет того объема что в ней напичкано, программа постоянно виснет. вводится очень мало информации
Ариох 26/09/09 01:05
Для Сбера нет смысла внедрять "слепой" метод набора. Ведь это вложение в сотрудников, а зачем вкладываться в пушечное мясо? Отношение примерно такое :), честно.

P.S. Владимир Владимирович, спасибо Вам за вашу программу, за ваш труд. Уже не представляю себе жизни без "десятипальцевого" набора текста.
Сочувствующий 27/07/09 03:02
а вот другие программы для нужд сбера реально облегчившие и ускоряющие работу: табель для зп сбор данных для отчетов(кстати многие данные для отчетов берутся из журналов которые заполняются вручную причем все данные дублируются в компьютере и прикрутить мастер отчетов для БД думаю не сложная задача для толкового програмиста) вот где надо копать чтобы производительность труда возрастала а то как не конец месяца дефчеки чуть ли не плачут =((((
сочувствующий 27/07/09 02:40
набирать тексты в сбере мало приходится в основном фио и реквизиты номера счетов и прочее так что внедрение программы думаю вряд ли так улучшит производительность а вот компьютерная грамотность это НУЖНО потому как звонок из ИТ отдела с вопросом скиньте (переложение обязаностей отделов на ОКР обычное дело) по эл почте IP адреса всех ваших компов это становится ОГРОМНОЙ проблемой для людей знающих только как печать тексты и нажимать кнопочки OK..
Раиль Рауфович 07/07/09 16:45
Оксана Юрьевна, программу можно приобрести у нас в офисе, либо в точках продаж, о расположении которых можно узнать на сайте. Между прочим, мне как пользователю услуг Сбербанка, банк показался достаточно прогрессивным - и сайт вроде бы хороший, удобный, и сотрудники благожелательные, исполнительные. Ну по крайней мере те, которые мне встречались
Глазков В.Г. 07/07/09 16:38
С закрытыми глазами видно, что это "письмо" всего лишь рекламный ход, направленый на продвижение неплохого вобщем то продукта. Сам я работаю программистом много лет, клавиатуру знаю практически наизусть, когда то давно пробовал заниматься по этой программе, но бросил. Печатаю в основном двумя пальцами, довольно быстро. Мне так привычнее. _Набирать_ тексты на работе приходится сравнительно редко, чаще сканировать, копировать, редактировать готовые. Поэтому в _моей_ работе обладание слепым десятипальцевым методом не поможет, как и большинству людей. Жена работает в Сбербанке, поэтому знаю, что там проблемы гораздо глубже. Можно повысить производительность труда в разы, отменив никому не нужные отчёты, вместо того, чтобы научиться печатать их вслепую.
Уверен, что мой комментарий опубликован не будет :)
Новак А.А. 11/04/09 12:18
Работаю в Сбере. Дома имею Вашу программу, хорошая вещь!
В Сбере не внедряется Ваша программа, потому что управляющие отделениями и руководители руководителей "старые пеньки" не столько телом, сколько духом, не могут и не хотят, им самим же надо будет учиться. А Вы - молодец!
Шарова Оксана Юрьевна 22/03/09 21:53
Работаю в Сбере. Набираю документы двумя пальцами. Продайте мне копию программы. Заранее спрасибо!

Устаревший браузер

Внимание!

Для корректной и безопасной работы ресурса необходимо иметь более современную версию браузера.

Пожалуйста, обновите ваш браузер или воспользуйтесь одним из предложенных ниже вариантов: