Учимся говорить публично

Два мальчика осматривают в музее мумию и видят перед ней табличку: «2454 г. до н.э.».

— Что это здесь написано? — спрашивает один.

— Наверное, прежний номер её мобильного телефона или номер её аськи, — отвечает другой.

Из выдуманных историй

Общение помогает при решении личных проблем.

Часто меня спрашивают о том, как помириться с любимой, другом, родными, соседями, учителями.

Что ж, попробуем разобраться!

Почему произошла размолвка? Кто виноват? Что стало поводом, а что было причиной? Вы можете ответить на эти вопросы?

Как правило, когда ссорятся люди, то по-своему прав и тот, кто обидел другого человека, и тот, кого обидели.

Как же быть?

Во-первых, постараться простить. Если вас обидел тот, кого вы любите, то нужно успокоиться и, всё проанализировав, подумать, как погасить ссору, как помириться.

Вы кому-то сказали что-то неприятное. Началось выяснение отношений. Вместо того чтобы промолчать, успокоиться, вам в ответ припомнили все ваши былые прегрешения. Не так ли?

Как быть? Опять же простить и понять: сиюсекундная реакция не всегда верная.

Грубое слово совсем не обязательно говорит о подлинном отношении к вам другого человека. Если вам сказали что-то резкое — это может быть эмоциональная реакция, не более. На самом деле человек относится к вам отлично, но считает, что вы ему уделяете мало времени, не замечаете, и он, чтобы привлечь к себе внимание, как-то растормошить вас, начинает говорить гадости, придираться. Да-да, иногда говорят гадости, искренне любя человека.

Если человек вам дорог, то нужно его простить. И первым сказать: давай помиримся, давай забудем плохое, давай посмотрим друг на друга и улыбнёмся…

Нет сил так поступить? Пусть первым, считаете вы, окажется другой — тогда вы его простите. Многие так рассуждают. Ну и будете дуться друг на друга день, два, неделю, месяц, и трещинка в ваших отношениях постепенно станет пропастью. Надо ли? Кто первый должен попросить прощения, предложить помириться? Тот, кто умнее!

Есть и другой способ помириться — написать письмо.

Честно признать: я погорячился, я был скорее всего не прав, мне жалко тебя терять. Я протягиваю тебе руку. Не отвергай меня. Мы нужны друг другу.

Родители, друзья, влюблённые, коллеги, которых вы обидели, конечно, поймут вас и простят.

Почему письмо лучше разговора?

Да потому, что в разговоре вас могут неправильно понять, прервать, возразить, а вы не найдёте, что ответить.

Устное слово выскочило и улетело. Написанное остаётся на бумаге (можно воспользоваться и электронной почтой). Ваше послание прочтут два-три раза, подумают о написанном, высказанном.

Да и вы, пока пишете письмо, постараетесь найти верные слова, исправите неточности, что-то дополните и, прежде чем отправить послание, перечитаете его два-три раза.

Не должны ссориться родные, не должны расходиться влюблённые, не должны из-за мелочей и пустяков разрывать дружбу настоящие друзья. А так бывает.

Кто-то не выдержал и накричал.

Кто-то замотался и забыл позвонить.

Кто-то устал и невнимательно выслушал другого человека.

Кто-то завертелся и не выполнил в очередной раз просьбу друга.

Кто-то не так себя повёл, а другой обиделся.

Разве это повод для серьёзных размолвок?

Если вы запутались в жизни, если вам всё опостылело, даю невероятно простой и одновременно сложный рецепт, как выйти из создавшегося положения.

Только, пожалуйста, не удивляйтесь, а постарайтесь последовать совету. Нужно сесть и написать подробное письмо себе. Рассказать о себе всё, проанализировать сложные ситуации. А потом — отправить письмо. Обычно это помогает.

Почему? Да потому, что, получив собственное письмо и прочитав его, вы посмотрите на себя со стороны, спокойно всё проанализируете, к тому же уже прошло какое-то время — и вы успокоились, так что прочтёте послание не в состоянии нервного потрясения (а размолвки приводят и к стрессу), а спокойно.

А ещё лучше, если у вас есть магнитофон, пересказать всю историю на плёнку и прослушать через двадцать четыре часа. Невероятно положительный результат бывает.

Не верите? Попробуйте.

И, возможно, вы простите своих друзей, родных, возлюбленных и снова начнёте улыбаться, радоваться, многое успевать, и жизнь покажется удивительной. Вы перестанете ругать себя и других, вы перестанете думать об одном и том же: почему другие люди так несправедливы к вам, почему вас никто не понимает? Вы попытаетесь сами понять других.

Если я не могу изменить мир и других людей, то, может быть, я могу измениться сам?!

Подумайте на эту тему!

* * *

Надеюсь, что все помнят задание, когда я просил поразмышлять о том, как лучше общаться по телефону.

Этюд № 66

Любовь к ближнему ограничена тем, насколько каждый человек любит самого себя.

Августин

Итак, зазвонил телефон.

Один, два, три, четыре, пять звонков. На каком звонке полагается брать трубку?

Поднимайте трубку, когда вам удобнее, но не заставляйте долго ждать. Я знаю любителей подсчитывать звонки: десять, пятнадцать… — и только после этого они берут трубку. А поскольку звонки их раздражали, то они и в трубку произносят раздражённо: «Алло, слушаю!» — или короткое «Да!». А смысл один: ну кто там ещё, кого нелёгкая принесла?..

Сняв трубку, произносите как можно приветливее: «Алло», «Я слушаю», «Добрый день».

Один мой знакомый любит начинать телефонный разговор, произнося: «Да-да». При этом его «да-да» звучит сверхлюбезно, он как бы заранее вас предупреждает: я всегда к вашим услугам, о чём бы вы меня ни попросили, постараюсь выполнить.

Самое плохое (наверное, многим приходилось с подобной ситуацией сталкиваться), когда тот, кому вы звоните, после двух-трёх фраз меняет интонацию разговора: с безразличной переходит на участливую или, наоборот, с участливой — на безразличную.

Берёт такой человек трубку и чуть ли не рычит: «Да, слушаю!» — а через несколько секунд выясняется, что звонит его начальник или нужный человек. Раздражение улетучивается, в голосе — елейные нотки: «Ах, я так рад, что вы мне позвонили, очень рад, нет-нет, что вы, я свободен, я внимательно слушаю вас…».

Мой совет (право, это украсит вас): постарайтесь со всеми, кто бы вам ни звонил, быть одинаково вежливым.

Вечный спор: кто должен первым называть себя — тот, кто поднимает трубку, или тот, кто звонит?

Если звонок раздаётся в организации, то снявший трубку должен назвать организацию и свою фамилию. А ещё лучше добавить к этому имя-отчество. И произносить всё чётко, спокойно, ровно.

Подобное начало быстро отсекает ошибочные звонки, нередкие из-за сбоев на телефонной станции.

Отвечая так, вы задаёте деловой тон телефонного общения. Исключается анонимность, что невероятно важно, когда нужно выяснить, кому вы передали ту или иную информацию.

Как всё элементарно! Но в 95 процентах случаев пока о подобном можно только мечтать.

В редакции одной газеты собрались в комнате несколько человек. Кто-то рассказывает анекдот. Звонит телефон. Трубку никто не снимает. Телефон продолжает звонить. Финал анекдота. Все смеются. Один из слушателей всё же снимает телефонную трубку и сквозь смех пытается произнести: «Алло». Нужны ли комментарии?

Наверное, всем знакома и другая ситуация: там, куда вы звоните, трубку поднимают, но сотрудник продолжает беседовать с коллегами, не с вами. Вы терпеливо ждёте, наконец вам вместо «Простите, что задержал вас» — резкое: «Да, говорите!».

Предположим, нужного вам человека не оказалось на месте. Вы интересуетесь, когда он будет, или просите оставить записку, что звонил такой-то и просил то-то. А вас грубо прерывают: «Слушайте, мне некогда с вами говорить!» — и бросают трубку.

Вы огорчены. И хотя не видели нагрубившего человека, чувство злобы и бессилия овладевает вами, сердце начинает биться учащённее и хочется принять успокоительное.

Грустно, когда так отвечают сотрудники магазинов, различных контор, но точно так же вам могут нахамить в театре и, самое страшное, в милиции, в справочной железнодорожного транспорта, на междугородной телефонной станции, в справочной службе больницы…

Совет в этой ситуации один: запастись терпением, быть к этому готовым и помнить, что вашу злость, обиду, огорчение и раздражение всё равно никто не почувствует и не разделит, а жизнь вы себе можете сократить.

Поэтому воспитывайте в себе хладнокровие; оно пригодится вам и тогда, когда придётся выступать публично, а слушатели проявят неуважение, непонимание, а то и откровенное хамство. И в такой ситуации единственный способ достойно выйти из положения — хладнокровие и юмор.

Когда вы звоните кому-либо домой, разговор стоит начать по-другому.

Если вы не уверены, что трубку снял тот, кому вы звоните, то, естественно, попросите пригласить к телефону нужного вам человека, при этом не забудьте назвать своё имя. Зачем? Если человек будет знать, кто его спрашивает, то он, пока идёт к телефону, подготовится к разговору.

Казалось бы, элементарно, но ведь многие так не поступают.

Даже если трубку снял человек, который вам нужен, всё равно представьтесь: из-за плохой слышимости или по другой причине вас могут сразу не узнать, а спросить, кто звонит, бывает неловко. И начинается разговор, один из участников которого мучительно пытается узнать, с кем же он говорит, а другой, делая вид, что не понимает этого, испытывает садистское наслаждение: «Не можешь догадаться, кто звонит? Думай, брат, думай, размышляй, мучайся…». Наконец тот, кому звонят, не выдерживает и спрашивает: «А кто это говорит?». В ответ, вместо того чтобы назваться, над ним подтрунивают: «Да ты, Петя, совсем обалдел, что ли, Коля это!».

Никогда так не поступайте. Не унижайте тех, с кем вы решили поговорить; не унижайте себя.

Советую, прежде чем начать беседу, поинтересоваться, есть ли у человека время для разговора с вами или лучше перезвонить. Ведь тот, кому вы звоните, может пребывать в дурном настроении. Или в его кабинете находятся посторонние, и ему неудобно разговаривать с вами при них, но сказать это вслух он не решается: можно обидеть присутствующих. Разговор, конечно, состоится, но результат вас огорчит.

Юрий Владимирович Никулин рассказал мне анекдот про телефон.

Помощник Брежнева встречается с Рейганом — он удивлён, почему у американского президента на столе только один телефонный аппарат.

— Вы президент! А у вас всего один аппарат. Почему? У нашего генсека более 20 аппаратов на столе!

Рейган улыбнулся и ответил:

— Я могу говорить одновременно только с одним человеком и держать только одну трубку и только у одного уха. Зачем мне много аппаратов?..

У меня много прямых номеров телефонов разных начальников, но я редко ими пользуюсь, предпочитаю звонить через секретаря, ибо он всегда может сообщить мне о настроении шефа, а я не рискую начать разговор, если человеку не до меня. Прямыми телефонами я пользуюсь в редчайших случаях — когда секретарь упорно не хочет соединить или не снимает трубки, действуя по анекдоту:

Начальник приходит в отчаяние от своей новой секретарши, которая не подходит к телефону, сколько бы тот ни звонил. Наконец он в раздражении выговаривает ей:

— Поймите же, это ваша прямая обязанность — брать трубку!

— Хорошо, — отвечает секретарша, подняв на него невинный взгляд, — но ведь в девяти случаях из десяти это звонят не мне, а вам!

Кстати, о секретаршах. Если она обещала вам перезвонить, когда её шеф освободится, чтобы соединить с ним, то знайте: в 96 случаях из 100 она этого не сделает. Помощники, секретари, да и вообще многие должностные лица никак не могут понять: им же самим лучше перезвонить вам, чем через каждые полчаса снимать трубку телефона и отвечать на ваши звонки. Увы!

Выдам вам одну тайну. Когда Юрий Никулин хотел, чтобы его обязательно с кем-то соединили, он иногда серьёзно, а порой в шутку, отвечая на вопрос, откуда звонят, так представлялся секретаршам: «Из золотого фонда России. Из фонда Рокфеллера. Из посольства Чуквамии». Или придумывал ещё что-то позаковыристее. Казалось бы, хороший способ. Срабатывает. Но не советую им пользоваться. То, что получалось у прославленного артиста, у вас не выйдет. Соединить соединят, но как только выяснят, что вы просто, скажем, Пупкин, трубку бросят, и вам потом не скоро удастся поговорить с нужным человеком. И помните: такие розыгрыши не забываются.

Ещё один совет (только поймите меня правильно): никогда не звоните и тем более не ведите деловых переговоров, когда вы сильно навеселе. На пьяную голову можно такого наговорить, что потом вам будет стыдно.

Р.S. Вы, наверное, отметили: начав подробно объяснять, как нужно общаться по телефону, я вдруг круто разговор оборвал. Так нередко поступают ораторы: обратятся к какой-либо теме, а потом, увидев, что регламент поджимает, резко закругляются, комкая выступление. Так поступать не следует.

Можно было бы закончить наш разговор о телефонном общении, например, так: «Мы сегодня затронули важную тему. Но успели рассмотреть лишь один аспект проблемы — как начинать телефонный разговор. Впереди у нас ещё будут встречи, и я обязательно продолжу эту тему, а пока прошу вас: проанализируйте, как начинаете разговор вы, как начинают телефонное общение ваши коллеги, что вам нравится, а что вызывает раздражение».

Для подобной концовки мне понадобилось менее 50 секунд, и на это время превысить регламент можно. И эффект от выступления был бы большим, нежели если закончить так, как в первом варианте. Вы согласны?

Этюд № 67

Просить совета есть величайшее доверие, какое один человек может оказать другому.

Боккаччо

Есть хорошие слова. В этюде № 24 я о них говорил. А сейчас повторю: «Дай мне, Господи, волю, чтобы изменить то, что я могу изменить, дай мне силы, чтобы принять со смирением то, что я изменить не могу, и дай мне достаточно мудрости, чтобы отличить первое от второго».

Поразмышляйте на эту тему.

Попробуйте произнести эти слова в кругу своих друзей, коллег, родных. Постарайтесь сделать так, чтобы слушателям захотелось обсудить услышанное. Что они скажут? Возникнет ли дискуссия, сможете ли вы подвести итог?

Этюд № 68

Снисходительное отношение к глупости присуще каждому умному человеку.

Абу-ль-Фарадж

Задание вроде бы простое. Но для его выполнения вам потребуется время. Дней пять, пожалуйста, анализируйте финалы ваших разговоров, финалы выступлений журналистов по радио и телевидению.