Сегодня у нас с Павлом Вячеславовичем Померанцевым полдня ушло на то, чтобы дозвониться до мелких клерков в ряде министерств и отправить им факсы.
Позвонили в МЧС, в приёмную Сергея Кужугетовича Шойгу. Там предложили отправить факс. Отправили. Звоним: получен ли он? Оказывается, факс получают в другом здании…
Звоним туда, выясняем. Нет, факс не получен, попробуйте ещё раз…
Три раза отправляли факс. На четвёртый раз нам сообщили: факс получен, будет передан С.К. Шойгу.
Сомневаюсь, что так поступят с нашим посланием…
Вот ведь: МЧС делает великое дело — спасает людей. С.К. Шойгу — молодец. Он первым прилетает в район стихийного бедствия, быстро отдаёт распоряжения, контролирует процесс, мобилен, чёток, неплохо говорит, открыто общается с журналистами.
Знаю, у многих С.К. Шойгу вызывает восхищение. Я не исключение. Вот поэтому решил написать ему письмо: мол,
Но, судя по тому, как в министерстве организован приём факсов, бюрократизм в центральном аппарате МЧС силён.
Факсы от учреждений принимает один человек. Факсы от граждан — другой. Эти факсы регистрируются, рассылаются по департаментам, затем спускаются в отделы, оттуда — к исполнителям, там их переправляют в другие подразделения, и через месяц-два человек получает ответ.
Один из сотрудников МЧС (он просил не называть его имени) сказал мне: «Бюрократизм нас душит, и решение по вашему вопросу может занять полгода, а то и год».
Я удивился. Что тут решать? Пусть Сергей Кужугетович посмотрит моё письмо (факс) и скажет: да, надо обучать сотрудников. Даст распоряжение сотруднику, ведающему кадрами, чтобы он организовал обучение.
— Экий вы смешной человек, Владимир Владимирович! Будто и не знаете, как всё решается в нашей стране… Сергей Кужугетович человек занятой. Прежде чем показать ему ваше письмо, наши сотрудники должны всё изучить, посмотреть программу сами, дать заключение, может быть, провести небольшой опрос среди сотрудников: хотят или не хотят они заниматься, нужно им это или нет… — прокомментировал собеседник мои слова и добавил: — Подготовить соответствующую справку, к ней приложить возможный ответ руководства: имеет смысл или нет учить сотрудников. На всё это уйдут месяцы… А ваш вопрос постараются «закрыть» как можно скорее. А точнее сказать — замотать.
Да и некогда Сергею Кужугетовичу такими проблемами заниматься. Не его это тема. Это департамент по кадрам, может быть, департамент оперативного управления или департамент тыла и вооружений… Не исключено, что ваше письмо попадёт к руководителю департамента кадровой политики или в административный департамент…
Вот так! Я слушал и улыбался. Департаменты, чиновники, отделы, переписка — и дело заглохнет. Наверное, мой знакомый прав.
Тем не менее мы с Павлом Вячеславовичем терпеливо рассылали факсы и звонили, удостоверяясь в их получении, многим чиновникам МЧС — тем, кто хоть в
Человек пять или шесть со мной начинали разговор на восторженных тонах:
— О, Владимир Владимирович, как приятно, что вы звоните! Я проходил вашу программу, научился… Я читал ваши книги, мне было интересно… Я бываю на ваших сайтах, они любопытные…
— Ну почему бы вам, — вступал в разговор я, — если вы так хорошо ко мне относитесь, не пойти на приём к Сергею Кужугетовичу и не сказать ему: «Дорогой, уважаемый Сергей Кужугетович! У нас в МЧС на каждом рабочем месте стоят компьютеры. Почему бы в учебных заведениях, готовящих спасателей (а это и вузы, где учатся будущие руководители пожарной охраны), не научить всех слепому десятипальцевому методу набора?».
Одно дело — посылаю письмо я, человек, который вашего министра видел мимоходом раза два-три и один раз поздоровался за руку, и другое дело — если приходит к нему сотрудник МЧС. Сотруднику больше веры. Вы же хорошо ко мне относитесь и понимаете полезность «СОЛО на клавиатуре».
— Ой, что вы, — ответил мой собеседник. — У нас строжайшим образом соблюдается субординация. Это непозволительно. Я могу вам только посочувствовать. Представляю, с какими трудностями вы столкнётесь, задавшись целью пробить свою идею — научить сотрудников МЧС слепому методу набора…
— Ну вот же: в Федеральной налоговой службе так и поступили, научили сотрудников как в центре, так и на местах.
— Нет-нет, — продолжал мой собеседник, — у нас всё сложнее, чем в Федеральной налоговой службе…
Примерно на двадцатом звонке в МЧС — и это был двадцатый сотрудник! — милый женский голос мне проворковал:
— Ой, меня зовут Оленька, я вас знаю уже двадцать лет, я влюблена в вас… Мне понравилась книга «1001 вопрос про ЭТО», программа «СОЛО на клавиатуре»… Я в восторге от вашей фирмы, иногда захожу на прямые трансляции, у вас замечательные сотрудники… Одна моя знакомая занималась в вашей очной школе и в восторге от фирмы! Чем я могу быть для вас полезна?
Я сообщил Оленьке, что вот, отправил несколько факсов и хотел бы получить положительный ответ. Оленька попросила меня послать письмо с нашим предложением и подробным рассказом о программе и обещала показать его своему начальнику, отвечающему за подготовку и переподготовку кадров.
То же самое было и в министерстве, которое возглавляет Эльвира Набиуллина. Её секретари, помощники, судя по голосам, приветливы, доброжелательны. Но чтобы связаться с помощницей, мне пришлось сделать 28 звонков: вышла, ушла, на обеде, беседует с министром, говорит по телефону, позвоните через пять минут, позвоните через двадцать, попробуйте через десять…
До помощницы я всё-таки дозвонился и выяснил, что факс, который мы отправили несколько дней назад, всё-таки получен. Помощница Эльвиры Набиуллиной обещала доложить министру о моём факсе.
Эльвире Набиуллиной я писал, что хотел бы с ней встретиться, вручить нашу программу и обговорить, как лучше организовать обучение сотрудников…
Пытался сегодня поговорить с помощником Рашида Нургалиева. Нереально. Его секретарь заученным голосом отвечала мне, что он занят, занят, занят… И я понимал: никогда она меня с ним не соединит. Наверняка начальник сказал своей секретарше: «Будет звонить Шахиджанян, отвечай, что меня нет. Рано или поздно он звонить перестанет».
То же самое было и в ФАСе (Федеральной антимонопольной службе): «Посылайте нам факс — мы ответим».
Вместе с Павлом Вячеславовичем Померанцевым мы ездили на встречу с Сергеем Николаевичем Дубиком, возглавляющим одно из управлений Администрации Президента. На беседе был и его заместитель — Сергей Дмитриевич.
Около часа мы общались. Показали программу. Сергей Николаевич мне понравился: умён, образован, тактичен и доброжелателен. Как я понял, он отвечает и за подготовку кадрового резерва при президенте.
Будет ли результат от нашей встречи — не уверен.
Я предложил Сергею Николаевичу начать с малого: обучить именно его сотрудников слепому десятипальцевому методу набора, а потом уже пойти дальше.
— И самое главное, — сказал я Сергею Николаевичу, — чтобы прошли программу вы, и тогда у вас не возникнет никаких сложностей…
Он улыбнулся.
Ах, если бы сам Сергей Николаевич Дубик прошёл нашу программу! Он стал бы нашим союзником.
Решили мы провести с Павлом Вячеславовичем ещё один эксперимент: попробовать обратиться в регионы. Составили факс, который послали губернаторам Никите Белых (Кировская область), Михаилу Меню (Иваново) и Георгию Боосу (Калининград). Интересно, какой будет результат?
Вечером из дому я провёл трансляцию. Говорил о том, бывают ли на свете чудеса. Говорил около часа на эту тему и приводил всем слова Вольфа Мессинга: «Чудеса бывают, и чудеса — это мы сами»…
Ваш Владимир Владимирович Шахиджанян
P.S. Я публикую дневниковые записи с задержкой по времени. Вот и сегодня, когда очередной «Дневник предпринимателя» появится на сайте, я получил официальный ответ из Министерства экономического развития Российской Федерации. Привожу его полностью:
«Уважаемый Владимир Владимирович!
Минэкономразвития России рассмотрело Ваше обращение по вопросу установки корпоративной версии программы «Соло на клавиатуре» и сообщает:
В соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2005 г. №
94-ФЗ (действующая редакция с 22 июля 2009 г.) «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» Министерство имеет право заключить договор на установку программного продукта только путём проведения конкусра или аукциона. Финансирование на заключение договоров в текущем году полностью распределено.Информация об объявленных конкурсах Минэкономразвития России на 2010 год будет размещена на официальном сайте Министерства (www.economy.gov.ru), где Вы можете узнать об условиях конкурса и принять в нём участие.
По вопросу личной встречи с Министром сообщаем, что запись на личный приём к члену Правительства Российской Федерации, Министру экономического развития Российской Федерации Э.С. Набиуллиной осуществляется в Приёмной Аппарата Правительства Российской Федерациии по прилагаемой форме.
Приложение: на 1 л. в 1 экз.
Директор Департамента государственной службы и кадров О.Б. Бекасов».
Я незнаком с О.Б. Бекасовым. Не исключаю, что он хороший человек. Знаю, ответ сочинял не он, а И.Г. Курочкина (в конце странички есть её имя и номер телефона, набранные мелким шрифтом). Но я же писал Набиуллиной совсем о другом… Неужели О.Б. Бекасов и И.Г. Курочкина не понимают, что я отлично знаю, как проводятся конкурсы? Я спрашивал: считает или не считает Э.С. Набиуллина необходимым научить всех людей, которые работают в её ведомстве, набирать слепым десятипальцевым методом? Или её устраивает, что они (в том числе, возможно, О.Б. Бекасов и И.Г. Курочкина) используют в работе за компьютером два-четыре пальчиками, затрачивая на одну страничку по полчаса?..
Так и живём: спрашиваем об одном, отвечают о другом, и начинается третье…
«Я волком бы выгрыз бюрократизм…» (Владимир Маяковский)
