На днях я совершила не очень добрый поступок. Я ехала на встречу с клиентом и везла в пакете (это важно) распечатки А3 формата. В метро на кольцевой как всегда было много народа и я протиснулась вперед, где, как мне показалось, было свободное место. Но там оказалось занято — молодой парень вез пиво, штук тридцать бутылок. Огромная гора Miller и Redds лежала на сиденье в разорванном пакете. Парень по очереди обращался ко всем входящим и спрашивал лишний пакетик. Спросил и у меня, но я не дала. А могла бы. Могла бы вытащить распечатки из пакета, могла бы достать из сумки запасной пакет. Но вместо этого две остановки, пока я ехала, я размышляла над тем, почему же я не поделилась? Самое интересное, что и спустя несколько дней меня не отпускает эта ситуация и, чтобы ее закончить, я решила о ней написать.
Так что он делал неправильно? Почему ему никто не помогал?
Опустим вопросы моей жадности или не склонности москвичей к помощи к ближнему. Разберем ситуацию не с точки зрения обывателя, а с точки зрения взаимоотношений КЛИЕНТ — ИСПОЛНИТЕЛЬ. Парень аппелировал к отзывчивости тех, кто ехал вокруг. Но! Утро — время, когда все едут на работу и меньше всего склонны проявлять доброту к тем, кто едет отдыхать. Далее. Поскольку в этот день я добиралась на встречу, в моем мозгу прокручивались вопросы, связанные с процессом купли — продажи. Если бы парень с бутылками предложил мне обмен: я вам — Миллер, а вы мне — пакет, возможно, я бы включилась в игру. Маловероятно, что я бы взяла пиво, но, скорее всего, я бы достала пакет. Он взывал к моей жалости, а нужно было к
Периодически я встречаюсь с ситуацией, когда подрядчик думает не о том, как качественно выполнить работу, а о том, как ему не остаться в дураках. К примеру. Знакомый дизайнер мне говорит — потенциальный клиент хочет, чтобы я начал работу без предоплаты. Он гад, сволочь и все такое — хочет нагреться на моей работе бесплатно, получить мои идеи и кинуть меня на деньги. С таким отношением дизайнер таки-берется за дело, а клиент-таки не платит ему деньги — дизайн, сделанный под давлением, видимо не тот, который нужен. В результате недовольными оказываются обе стороны.
Или другая ситуация — нам срочно потребовались услуги фрилансера. Работа, которую нужно выполнить, проста, но выгоднее ее отдать стороннему исполнителю, чем заниматься самим. Знакомый фрилансер, которому как мы знаем, очень нужны деньги, заламывает цену, как если бы мы отдали заказ в нормальное агенство. При этом он говорит примерно следующее — «Заказчики такие сволочи, все время меня хотят обмануть и заплатить как можно меньше. Последний раз мне заплатили и сказали, чтобы я радовался, что получил хорошие деньги». В результате мы решили все делать сами. Зачем нам нужен подрядчик, который уже на этапе переговоров недоволен клиентом?
Проблема заключается в том, что мы пока еще в России не научились выстраивать деловые отношения ЗАКАЗЧИК — КЛИЕНТ именно в тех ситуациях, где это необходимо. Когда я не делюсь пакетом — формально я не права, поскольку в этот момент, все-таки требуется помощь бесплатная. В момент, когда мы соглашаемся
P.S. Видимо Россия, как всегда, ищет свой особый путь. Исполнитель ищет идеального клиента, заказчик — вменяемого исполнителя, но все мы вместе, как умеем, выстраиваем рыночные отношения. А рыночные отношения — это всегда обоюдный процесс. Если идти цивилизованным путем, то это не игра в дурака, когда
Ваша Надежда Владимировна Фидельская.
www.nafik.ru
