Получать или отдавать — вот в чем вопрос

Посмотрел на календарь и почему-то вспомнил фразу: «После дождичка в четверг». В пору моего детства ее часто произносили.

- Когда сделаешь?

- После дождичка в четверг.

А если дождичка не будет?

С утра поехал в Мещанский суд. Продолжается судилище над Вачаганом Багатуровичем Акопяном. Я ничего понять не могу — это театр абсурда.

Вачагана Багатуровича Акопяна, по решению Бабушкинского суда, восстановили на работе, он снова Генеральный директор «Метро-Медиа». Реклама в метро развивается. Человека, который его третировал, шантажировал, осудили на 8 лет.

Считается, что несколько лет назад Вачаган Багатурович допустил нарушение закона — продал автомобиль, принадлежащий фирме, своему водителю по заниженной цене, закупил на слишком большую сумму канцелярских товаров, оформил фирму дилера в США.

По тому, что я слышал об этих прегрешениях, говорить о нарушении закона просто неприлично. А если сравнивать с тем, что происходит в нашей стране по соблюдению законов, то тут вообще нет слов. Тем не менее суд длится уже несколько месяцев.

На этот раз суд отложили.

По дороге домой размышлял о судьбе Вачагана Багатуровича Акопяна, который с нуля создал прекрасно работающую фирму, способствующую развитию бизнеса в Москве. Да и сама реклама делается со вкусом. Большие щиты при входе на станции, в переходах метро, на эскалаторах — они создают особый психологический климат. Реклама в метро менее раздражает, чем реклама на улице.

Дома занялся письмами.

А потом поехал на фирму.

Встреча с теми, кто хотел бы у нас работать. Мы дали объявление в газете «Округа», по-моему, хорошее объявление, нестандартное. Вот такое:

Ищем умных, добрых, честных. Неужели не найдем?

Я все мечтаю создать команду единомышленников. Когда люди работают не только потому, что за это платят деньги, а и потому, что они принимают участие в хорошем, нужном деле.

Алексей Николаевич Антипин провел с претендентами общую беседу, потом минут 15 выступал я, рисуя воздушные замки. После этого с каждым из претендентов мы поговорили отдельно. Студенты МИЭМа, МАИ, МГТУ, старшеклассники внимательно меня выслушивали и были готовы приступить к работе хоть завтра. Но вот незадача — они сами не умеют набирать слепым десятипальцевым методом. Договорились, что все возьмут программу и в ближайшее время ее пройдут.

Почему мне нужно, чтобы каждый, кто собирается у нас работать, прошел наш курс?

Во-первых, потому, что они должны хорошо знать то, что предлагают другим. Они должны быть убеждены в полезности программы. Если в процессе обучения она им не понравится, им не надо у нас работать. Во-вторых, курс «СОЛО на клавиатуре» — это проверка себя на терпение, аккуратность, точность и обязательность. Если этими качествами человек не обладает, то наша школа поможет развить эти качества, укрепить их, воспитать.

Газету «Округа» читают многие, звонков было около 100. После предварительного отбора на беседу пришли 15 человек. Если трое из них станут членами нашей команды, я буду доволен.

В пятницу 22 ноября с утра поехал к Глебу Владимировичу Успенскому. Вот кому я завидую. Все у него получается. Все он делает легко. Глеб Владимирович повел меня в японский ресторанчик. Мы славно позавтракали. Говорили о жизни, о новых книгах, о моей работе, о фирме.

Я думал, что получу практические советы, как вести дела на фирме, но этого не произошло.

Глеб Владимирович Успенский закончил институт иностранных языков, работал в издательстве АПН и в свое время вместе с Григорьевым и Васильевым (поэтому издательство называется Ва-Гри-Ус) организовал издательство «Вагриус». Они тоже ничего не умели. А вот ведь, добились. У издательства всемирная слава. В день выходит как минимум одна книга. Прекрасное помещение. Сеть сбыта. Авторы. Правда, и сложностей было немало. О десятилетии истории «Вагриуса» можно написать приключенческий роман.

Хотя, конечно, есть много общего в ведении бизнеса (свои правила, законы), но каждый должен все испытать на своей шкуре.

Вспоминаю слова сэра Роберта Баден Пауэлла, умершего в 1941 году. Он профессиональный военный, организовал движение Бой Скаутов в Великобритании. Прекрасные слова: «Главный вопрос жизни — не «что я могу получить?», а «что я могу отдать?»

В чем ошибка, на мой взгляд, развития бизнеса по-российски? Для бизнесменов главный вопрос: что они могут получить? А вот если бы ставились вопросы: что мы можем отдать? как улучшить эту жизнь, получая, конечно, вознаграждение за свой труд? — многое бы пошло иначе. Это, если угодно, идеология.

Да, за программу «СОЛО на клавиатуре» мы можем получить деньги, которые позволят нашим сотрудникам регулярно расписываться в ведомости по зарплате. Не исключаю, что хорошая работа нашей фирмы даст мне возможность закончить работу над рукописями моих книг. Но главное-то в другом — книги я могу отдать другим людям, читателям. Программа «СОЛО на клавиатуре» -тоже для других, это повышение компьютерной грамотности, это желание помочь стать людям лучше.

Если бы каждый из нас задавал почаще себе этот вопрос: что я могу отдать? — то, наверное, он и работал бы лучше. А мы все больше рассуждаем: что я могу получить? Отдавая — получаешь, разве не так?

Поговорил со многими сотрудниками фирмы. Цель разговора — помочь каждому определить его задачи, наметить план, приоритетность дел, обсуждение общих тем и координация.

- Максим Андреевич, дорогой, — говорю я, глядя как можно проникновеннее в глаза нашего исполнительного директора, даже не говорю, а убеждаю, — вы должны не просить сотрудников, вы должны им рекомендовать, требовать, распоряжаться, указывать, контролировать и помогать. Все записывайте — кому и что поручили. Через день, два, неделю поинтересуйтесь, выполнено ли ваше поручение. Если нет, разберитесь почему: действительно не мог человек сделать что-то или просто забыл, упустил, а может быть, надеялся, что вы забудете и можно будет ничего не делать. Вы должны составить идеальную модель нашей фирмы и тихо, спокойно претворять ее в жизнь. Все время будут возникать новые проблемы. Вам придется их решать. Если нужна моя помощь, всегда готов ее оказать.

Беседую с Дмитрием Витальевичем Лашуниным — с ним все просто. Скорее наш главный бухгалтер может меня чему-либо научить, чем я его. Он мой подчиненный, тем не менее я прошу его отвечать на анкеты — это не входит в его обязанности. А отвечает он классно. Уверен, после получения писем от Лашунина, нашим солистам всегда хочется нас поддержать и оплатить программу.

Высказываю свои претензии Алексею Николаевичу Антипину: нет списка наших сотрудников на перспективу, нет списка первоочередных дел, слишком одинаковыми получаются его ответы по анкетам, нет четкости в работе. Мы вместе намечаем путь исправления ошибок. Делопроизводство, кадры, порядок в офисе — это все на нем.

Обсуждаю с Сергеем Викторовичем Исаковым наш сайт, дальнейшее развитие рекламы и работу с корпоративными пользователями. Вроде он меня понимает и начал действительно трудиться лучше.

Хотелось бы, конечно, чтобы Сергей Викторович чаще и больше отвечал на анкеты и письма. Ему трудно — жизнь в общежитии, обучение на дневном отделении, но он рвется, он хочет, ему нравится. Это обнадеживает.

Как быстро прошла неделя. Вот и суббота. Отдохнуть бы, но ничего не получилось. В субботу с Софьей Владимировной Костюк и Михаилом Юрьевичем Горшковым мы в который раз уже говорим о внесении изменений в восьмую версию «СОЛО на клавиатуре», о подготовке диска.

Опять беседовал с А.Н. Антипиным и С.В. Исаковым. Подводил итоги за три недели ноября с Максимом Андреевичем Меньшиковым.

Падает число оплат, падает число скачиваний, падает число звонков в офис.

Анализ спада.

Давно не было рекламы. Мы не организовали массовой рассылки писем. Не стали более интересными наши сайты. Мы слишком формально общаемся с теми, кто оплачивает программу. В этом случае результат нашей работы зависит от каждого члена коллектива.

Приехал к кому-то домой установщик программ. Он может свою работу выполнить формально: установил, получил деньги, показал, как правильно держать руки, пожелал хороших занятий и ушел. А может так поговорить с нашим солистом, так расположить его к себе, что тот, как только захлопнется дверь за нашим сотрудником, сядет и начнет заниматься. Мало того, он найдет нам еще двух новых учеников, расскажет о нашей фирме другим, заразит нашим курсом своих знакомых и друзей.

Как же этого добиться?

Ночью часа полтора беседовал со Святославом Владимировичем Богдановым. Он работает с пятницы на субботу и с субботы на воскресенье. Он все лучше и лучше отвечает на письма, быстрее и обстоятельнее дает комментарии на анкеты.

Итак.

Усилить рекламу. Особенно в Зеленограде и регионах.

Еще раз провести воспитательную работу с установщиками программ, обратить их внимание на личную заинтересованность в продвижении «СОЛО на клавиатуре».

Организовать рассылку писем тем, кто начал заниматься месяц назад, поинтересоваться их успехами, попросить по возможности помочь нам найти новых учеников, контролировать процесс обучения. Сделать это системой.

И, конечно, активизировать работу по поиску корпоративных пользователей: сбербанк, Альфа-банк, другие банки, школы, институты, фирмы.

Я пишу эти слова и хорошо понимаю: на бумаге выходит гладко, ровно, понятно, но как только начинаешь беседовать с каким-либо руководителем, перед тобой вырастает стена непонимания и ее никак не пробить. Это, с одной стороны. Но с другой стороны, у нас уже не мало людей, прошедших курс, научившихся набирать. Надо действовать через них. Это наш актив. Они должны рассказывать о нас. Они где-то работают или учатся. У них может быть влияние через своих знакомых, коллег на руководство:

Только так, наверное, можно пробить эту стену непонимания.

Обо всем этом мы долго говорим (слишком долго, можно короче) с нашим исполнительным директором Максимом Андреевичем Меньшиковым.

До сих пор мы не представили его на сайте — нужно обязательно это сделать, хотя он человек не тщеславный, мало того, порой застенчивый, предпочитающий оставаться в тени. Но это сделать нужно.

А воскресный день прошел спокойно. Подвел меня Сергей Викторович Парамонов — обещал приехать, а даже не позвонил, что не сможет быть у меня в назначенное время. Как же люди не думают друг о друге, как не берегут время друг друга!

Вечером общался с Сергеем Владимировичем Шахиджаняном. При всех своего сына называю всегда по имени-отчеству. Ему скоро будет 34 года, мне 62. Это общение помогает обрести душевное равновесие: знаю, будет трудно — сын поможет. Он уже самостоятельный. Но я никак не могу принять его взрослость. Это беда многих родителей. Мне все еще хочется воспитывать сына. А ему иногда уже хочется воспитывать меня. Мы оба это понимаем, и оба скрываем это друг от друга. Бывает, побурчим, а потом улыбнемся.

Когда-то я довольно долго говорил с Антоном Гариевичем Щербининым по телефону. Потом мы встретились лично.

Черт возьми, какие у нас замечательные ученики! Умны, точны, интересны как личности и доброжелательны. Я хотел бы, чтобы Вы прочли его письмо. Именно с этого послания и началось у нас общение.

Завтра понедельник. Какое точное замечание. Значит, необходимо срочно составлять расписание на неделю. Как же я хочу, чтобы фирма работала круглые сутки. Да, мало платим, трудности с нахождением интересных людей. Но я верю, мы сможем этого добиться. Больше увлеченности!

Вот ведь городская служба доверия — работает круглосуточно, оказывая в день помощь сотням москвичей и приезжих. Там трудятся профессиональные психологи, работа адская, у всех отличная выучка, фантастическое терпение, высочайший профессионализм. И за свою работу в среднем они получают 150 долларов в месяц, работая в день по 10 часов. Энтузиасты? Конечно! Увлеченные люди? Безусловно! Они помогают другим? Еще как! Они бюджетники, к сожалению, и город плохо оценивает их работу. А они все равно работают.

Ваш Владимир Владимирович Шахиджанян

P. S. Я записал в ежедневнике на завтра: отправить письма про фонари, которые необходимо установить недалеко от моего дома, заняться самому поиском новых сотрудников и обязательно помочь жене моего друга сделать операцию на глазах. Наверное, завтра с этого и начну день. Сейчас около трех ночи. Телефон молчит. А я хотел бы, чтобы позвонил один человек. Но он не позвонил. Завтра позвоню ей сам.

«Главный вопрос жизни — не «что я могу получить?», а «что я могу отдать?» Роберт Баден Пауэлл.