В книге «Учимся говорить публично» (я надеюсь, что она когда-нибудь выйдет) будет большая глава «Телефонный разговор».
50 процентов дел можно выполнить по телефону. Я говорю, конечно, о делах организационных.
Целое утро звонил. Сначала нашим будущим арендодателям. Мне сообщили, что в принципе снять помещение возможно, но оно освободиться только в конце июля. А где работать месяц?
Звоню Глебу Владимировичу Успенскому. Говорим с ним быстро, отрывисто у него явно не очень хорошее настроение и в кабинете несколько человек.
Хочу всем дать совет: прежде чем начать разговор, поинтересуйтесь, вовремя ли вы позвонили, удобно ли сейчас говорить вашему собеседнику. Если нет, если вы чувствуете, что человек на том конце провода в плохом расположении духа, лучше под любым предлогом разговор перенести, иначе вы рискуете нарваться на отказ просто из-за дурного настроения вашего собеседника, из-за его замотанности, нервности.
Глеб Владимирович меня выслушивает и говорит:
Я позвоню вам через 10 минут сам.
И верно! Позвонил!
Как часто мы обещаем перезвонить и забываем об этом.
Так, записывайте еще один номер (всегда под рукой должны быть ручка и бумага, если вы ведете телефонные переговоры). Звоните прямо сейчас, после беседы со мной. Думаю, что помещение для вас найдется. Простите, не могу говорить. До новых встреч.
Опять же правильный разговор. Человек извинился, что говорит коротко и чуть резко.
Звоню. Понимаю, что был нажим, но Сергей Александрович (пока не хочу называть его фамилию) говорит мягко, спокойно он действительно может показать мне помещение.
Порадовал звонок из Зеленограда. Звонил руководитель территориального управления «Крюково». Город называется Зеленоград, а станция Крюково и управа «Крюково». Они решили всех своих сотрудников научить набирать слепым десятипальцевым методом. (Так и думается: сколько управ в Москве, области все бы так рассуждали.)
Смотрю банковские распечатки и радуюсь. Пришел счет на 31 тысячу рублей. Интересно, от кого? Вчитываюсь в платежку. И тут же выясняю мне ее дали по ошибке. Деньги перевели не нам. Звоню в банк, сообщаю им о накладке.
Посчитал: за четверг сделал около 100 телефонных звонков.
Вечером сочинил типовое письмо. О чем? А вы его сейчас прочтете, и все станет ясно.
Я хочу выглядеть хорошим, поэтому решил письмо дать и за подписью нашего и. о. исполнительного директора (Виталий Олегович Карпов пропал, судя по всему он решил с нами не работать, а может быть, еще вернется поживем увидим).
Вот письмо. Читайте.
Было приятно получить Ваше письмо. Было радостно узнать, что Вам хочется пройти наш курс «СОЛО на клавиатуре» и научиться набирать тексты любой сложности легко, красиво, быстро и без опечаток.
Все это отлично.
Нам в прямом и переносном значении слова дорог каждый ученик, как мы называем всех занимающихся, солист.
Но
Постарайтесь нас правильно понять.
Сначала «СОЛО на клавиатуре» делала одна фирма (распространение и техническая поддержка), которая не совсем, мягко говоря, корректно повела себя относительно уважения авторских прав.
Потом мы работали с фирмой «Центр информационных технологий обучения» (ЦИТО), которая находилась в Перми.
Произошло много разных событий.
Появилась новая фирма, где Вы и приобретали программу «СОЛО на клавиатуре».
Теперь эта фирма больше «СОЛО» не занимается.
Но ведь деньги Вы платили им.
Мы организовали новую, свою фирму «ЭргоСОЛО». Мы создаем программу, распространяем, поддерживаем пользователей.
Один вопрос: должны ли мы нести ответственность за тех, кто занимался «СОЛО» раньше?
Думаем, что нет. Наверное, Вы с нами согласитесь.
Одно дополнение. Курс «СОЛО на клавиатуре» сделан так, что его можно пройти в короткие сроки: минимально за три дня, максимально, если заниматься в день по тридцать минут, за шестьдесят дней.
Поэтому мы решили поддерживать солистов, оказывать им техническую помощь только полгода. Заметьте: шесть месяцев!
Одно сравнение. Вы решили заниматься в заочной школе, допустим, по обучению иностранному языку, или на подготовительных курсах для поступления в институт. Срок закончился. А Вы решили снова повторить курс обучения. Вы же вынуждены будете снова оплатить занятия. Не так ли?
Наш курс «СОЛО на клавиатуре» это своеобразная школа заочного обучения. Максимальный срок обучения шесть месяцев.
Об этом мы пишем в лицензионном соглашении.
Как же Вам быть?
Вы поняли наш ответ? Оплатить программу снова.
Право, сумма, которую мы просим, невелика.
Конечно, если у Вас очень туго с деньгами, то мы постараемся помочь.
Но рассчитываем на понимание.
У нас, фирмы «ЭргоСОЛО», пока одни долги. А мы хотим создавать новые версии, расширяться. Поддержите нас.
В ближайшее время выходит восьмая «СОЛО на клавиатуре», где будет вариант обучения на английском языке, значительно улучшен курс по обучению набора на кириллице.
Может быть, Вам стоит немного подождать и приобрести этот курс?
Вот, собственно, и все.
Повторимся: мы надеемся на понимание.
Мы желаем Вам самого доброго. Мы верим, что солисты нас поймут и поддержат. Мы планируем в ближайшее время переходить на круглосуточную поддержку наших учеников.
Помещение, Интернет, обучение персонала всем этим мы загружены сегодня. Но мы верим, что сможем выжить и продолжать работать дальше.
С наилучшими пожеланиями.
И. о. исполнительного директора фирмы «ЭргоСОЛО»
Сергей Викторович Исаков;
автор программы «СОЛО на клавиатуре»
Владимир Владимирович Шахиджанян
Так и прошел день. Продвинулись ли мы вперед? Наверное, да. Все-таки скорее всего мы переедем в новое помещение, и оно будет стабильным.
