Я решил сосредоточиться на банках.
Дал задание Валерии Вадимовне — составить список с адресами и телефонами банков России.
Предупредил Марата Рауфовича, что со следующей недели начнём наводить мосты в банки: письма, телефонные звонки, рассылка нашей презентации, поиски банкиров среди наших учеников.
Я постоянно напоминаю сам себе о правиле шести рукопожатий. Считается, что через шесть рукопожатий каждый житель Земли знаком с английской королевой.
Знакомство с английской королевой мне не нужно. А вот знакомство с банкирами необходимо.
Это ужасно, практически во всех банках сотрудники набирают на компьютере одним-двумя пальцами. В банках огромное количество бумаг: договора, гарантийные письма, запросы, аналитические отчёты, фиксация обычных операций — положить деньги на вклад, забрать деньги со вклада, перевести деньги. И всё это делается на компьютере.
Я говорил со многими руководителями банков. К сожалению, они меня не понимают.
Знаю — объяснить можно всё, но… не всем. Мне не удаётся убедить банкиров, что десятипальцевый метод набора на клавиатуре компьютера — это требование времени.
Если я всем банкирам предложу отложить клавиатуру компьютера, отставить в сторону авторучки и все бумаги писать гусиными перьями? На меня посмотрят как на человека со странностями. Но ведь когда-то писали гусиными перьями, и все к этому привыкли! И я знаю, с трудом переходили на металлические перья.
Когда появились шариковые авторучки, многие их воспринимали как нечто удивительное, поразительное и фантастическое. Как так можно — писать, не макая в чернила перо? А у шариковой ручки и перо-то отсутствует.
В школах шариковые ручки запрещали лет двадцать. Да-да, около двух десятилетий прошло, прежде чем в школах разрешили использовать шариковую ручку. Новое с трудом пробивает себе дорогу.
А вот пробить правильный метод работы за клавиатурой компьютера пока не удаётся.
В Центробанке почти пять лет обсуждали вопрос обучения сотрудников слепому десятипальцевому методу набора. Да-да, почти пять лет мы вели переписку, обменивались телефонными звонками, переносили с месяца на месяц нашу встречу, уточняли отдельные формулировки договора…
И каждый раз меня заверяли сотрудники, что всё на мази, ещё неделя-другая — и начнётся обучение. Вот только юристы посмотрят документы, завизируют — и начнём.
Так, повторяю, продолжалось почти пять лет.
А потом…
А потом мне сказали прямым текстом: «Мы не находим нужным учить сотрудников десятипальцевому методу набора. Они набирают, как умеют, и этого им вполне достаточно. Никто из наших сотрудников не просил организовать обучение слепому методу набора».
Всё. Приплыли. Договорились. Поняли друг друга.
Почти пять лет обещали, размышляли, думали и пришли к выводу: отказать.
И снова убеждаюсь в правильности фразы «Объяснить можно всё, но не всем».
Я писал письма на имя главного человека в Центробанке — Эльвиры Сахипзадовны Набиуллиной. Мои письма спускались сотрудникам, те готовили отписку и отправляли мне. Круг замыкался.
Мы не хотим никаких изменений. Мы привыкли к стереотипному поведению.
Вспоминаю Валерия Тумина. Когда он учился в пятом классе, проходил «СОЛО на клавиатуре». Прошёл и этим гордился. Он был единственным в классе и в школе, кто владел слепым десятипальцевым методом.
С тех пор прошло много времени. Валерий Валерьевич замечательно трудится в Центробанке. К сожалению, он не занимает пост топ-менеджера. К сожалению, не в его власти сказать всем, что нужно уметь набирать слепым десятипальцевым методом. В своём отделе он единственный, кто набирает на клавиатуре компьютера быстро, красиво и легко. Не смотрит ни на клавиатуру, ни на монитор. Набирает без ошибок.
В Центробанке меня не понимают. Как сделать, чтобы поняли?
Писать письма. Просить, чтобы Эльвира Набиуллина меня приняла?
Такая же картина во всех банках, кроме «Сбера».
«Сбер» — особая статья. Там серьёзно относятся к обучению, там стараются использовать все возможности для того, чтобы люди работали больше и лучше и при этом меньше уставали.
У нас пятьсот банков. Ах, если бы всех сотрудников этих банков руководство захотело бы научить! Как сделать, чтобы руководство поняло: если операционисты, бухгалтеры, юристы, аналитики и другие сотрудники банка пройдут «СОЛО», они чуть по другому начнут смотреть на жизнь?
Кроме того, что мы даём полезный навык, мы ещё и психотренинг. А в наше тревожное время многим людям нужна поддержка.
В субботу и в воскресенье я изучал сайты банков. Вспомнил, что Елена Ищеева руководит сайтом banki.ru. Она окончила наш факультет журналистики, знает меня. Наверное, может дать хороший совет.
Нашёл через знакомых её мобильный телефон. Нашёл её в Facebook. Написал ей в Facebook и позвонил на мобильный.
— Владимир Владимирович, — услышал я знакомый голос, — к сожалению, я ничем не могу быть вам полезна. Давно покинула banki.ru. Вполне согласна с вами, что нужно уметь набирать слепым десятипальцевым методом. Знаю, что «СОЛО на клавиатуре» — отличная программа.
Вот так. Все вроде согласны, но сделать ничего не могут.
Хожу по комнате и размышляю на эту тему — банки и «СОЛО». Как достичь понимания?
И в субботний, и в воскресный день смотрел фамилии новых учеников, решивших пройти «СОЛО», смотрел имена новых читателей «Курить, чтобы бросить!».
Ваш Владимир Владимирович Шахиджанян.
P.S. Да, мы поразительная страна. Роскосмос использует современнейшую технику. В корпорации работают тысячи сотрудников. Классные специалисты. А за клавиатурой ведут себя так, будто первый раз сидят за компьютером. Они тычут одним пальцем (иногда двумя-тремя) по клавиатуре, и на набор одной страницы текста тратят тридцать минут рабочего времени. А если владеть слепым десятипальцевым методом, на набор одной страницы уходит пять минут. В шесть раз увеличивается производительность. В шесть раз! Это так очевидно.
Очевидно мне и тем, к то владеет слепым методом набора, но неочевидно Дмитрию Олеговичу Рогозину, главному человеку в Роскосмосе, выпускнику факультета журналистики.
Слово «трудность» совершенно не должно существовать для творческого ума.
Георг Кристоф Лихтенберг (1742-1799) — немецкий писатель, публицист и учёный
