Мир воспринимает разговор как доминирующий аспект общения. Но не менее важную роль играет и умение слушать.
Источник: unsplash.com
По умолчанию, люди беспокоятся о качестве своего ответа. Поэтому, когда человек высказывает свои мысли другому человеку, собеседник думает об идеальном ответе, что абсолютно нормально, поскольку именно так и выстраиваются отношения между людьми.
В современном мире разговорную речь переоценивают. Такие инструменты, как электронная почта, делают ситуацию еще хуже.
Мы понятия не имеем, как другой человек воспринимает сообщение, потому как не видим ни выражения его лица, ни язык его тела.
Мы склонны смотреть только на собственную перспективу во время беседы. Неосознанно маневрируем в разговоре, чтобы казаться хорошим собеседником с убедительными аргументами.
На самом деле, научиться слушать собеседника не так легко, как кажется, поэтому вот несколько советов, которые помогут в этом.
Дослушивайте до конца и не готовьте ответ раньше времени
Не позволяйте своему разуму готовить ответ заранее и учитесь дослушивать мысль своего собеседника.
Несколько лет назад я сам страдал такой привычкой. При этом не имело значения, с кем я разговаривал (коллегой, сестрой или другом).
Интересно то, что перестав думать о преждевременных ответах/советах во время беседы, я начал лучше понимать собеседников. Учитесь дослушивать!
При необходимости делайте паузу
Некоторые люди обладают способностью мыслить на ходу, в то время другие этого не делают.
И так как не все мы умеем быстро обрабатывать данные, многие из нас теряются, когда их собеседник замолкает – в ответ неловкое молчание или поспешный ответ.
Решение проблемы – сделать паузу. Совершенно нормально сделать паузу после того, как собеседник закончит свои слова, чтобы собраться с мыслями и подготовить свой ответ. Вам не понадобится много времени, чтобы придумать ответ. Эти несколько секунд тишины останутся незамеченными. Просто сделайте паузу, и у вас все будет хорошо.
Слушайте, чтобы учиться
Старайтесь смотреть на каждый разговор как на урок. Конечно, не стоит извлекать уроки из каждого разговора, но так будет легче понять точку зрения другого человека.
Раньше я слушал с намерением высказать лучшую точку зрения. А теперь стараюсь больше слушать, чтобы лучше понять точку зрения собеседника. Я часто переключаюсь в режим обдумывания ответов, но слушаю с большим вниманием, чем раньше.
Не спешите давать советы или помогать
Когда люди делятся с нами своей проблемой, первое, что приходит нам в голову – это помочь найти ее решение.
Помню один случай, когда коллега вышла из себя из-за того, что почувствовала неуважение со стороны другого члена коллектива. Я успокоил ее, сказав, что что-нибудь сделаю с этим, и поговорил с обидчиком.
На следующий день мои усилия не были оценены по достоинству. Тот факт, что я пытался решить проблему, раздражал ее. Такое поведение на несколько дней привело меня в замешательство. “Зачем ей понадобилось упоминать об этой проблеме при мне, если она не ожидала, что я ее решу?” - подумал я.
Спустя некоторое время я понял, что все, чего она хотела, - это чтобы я выслушал ее излияния. Она не хотела никакой помощи со стороны.
Когда люди делятся с вами проблемой, они не всегда ожидают совета, ответа или решения проблемы. Иногда другу просто некому выговориться, или коллега хочет немного утешения, или партнер нуждается в нежной любви и заботе. Подумайте, необходим ли ответ. В половине случаев это не так.
Разговор – это не тайная битва
Когда фанаты разных спортивных команд собираются за кружкой пива, начинается словесная битва. Первый болельщик ценит спортивное мастерство и элегантный стиль игры своей команды, в то время как другой - хвастается выигранными трофеями своих фаворитов.
Каждый из них пытается доказать превосходство своей команды с помощью доводов. Болельщики делают все возможное, чтобы защитить свою команду, даже когда оппоненты приводят аргументы. При всем этом поклонники все равно находят способ так или иначе опровергнуть такие доводы.
Помните: каждый разговор - это не битва за победу и не стоит переводить его в спор. Поэтому, когда человек высказывает свою точку зрения, лучше выслушать его, а не искать контраргументы, опровергающее сказанное им.
Сам я раньше часто вступал в споры – что-то выигрывал, что-то проигрывал, но в своем шкафу не нахожу никаких трофеев.
Но сегодня понял, что разговор между двумя людьми не нуждается в победителе, и никакие призы не распределяются. Я излагаю свою точку зрения, выслушиваю другого человека, и если она не совпадает, я соглашаюсь не соглашаться.
Два человека могут вести нормальный разговор, даже если у них полярно противоположные взгляды на одну и ту же тему.
Признавайте слова и мнение другого человека
Когда вы признаете, что говорит другой человек, разговор становится интересным, потому что говорящий чувствует, что его слышат и уважают. В разных частях мира существует разная культура признания говорящего.
В некоторых странах принято кивать, в то время как в других лучше использовать ‘ухум’.
Кивок хорошо работает почти во всех странах, за исключением нескольких исключений, таких как Болгария, где жест головой означает несогласие.
Кивком или ухмылкой, мы как бы показываем, что лучше прислушиваемся к произносимым словам говорящего.
Умение слушать дает массу преимуществ: способствует созданию крепких отношений, уменьшат количество конфликтов и помогает подниматься по карьерной лестнице. Важность навыка слушания многократна. Однако, в отличие от немедленного комплимента после хорошей речи, для осознания преимуществ слушания требуется больше времени.
Половина проблем в мире возникает из-за того, что два человека сели за стол для разговора и сказали то, чего не должны были говорить. Но если бы хоть один из них слушал, недопонимание сократилось бы вдвое. Если бы оба слушали, мир был бы сегодня более счастливым местом.
Заключение
Общество со школьной скамьи учит нас оттачивать свои разговорные навыки. Родители призывают своих детей-интровертов больше разговаривать, но мало кто говорит, что слушать – не менее важно!
Слушание становится все более редким, как бенгальские тигры. Если вы научитесь быть лучшим слушателем, то начнете выделяться. И конечно не преобразитесь волшебным образом в одночасье, но со временем достигнете хорошего результата.
Если кто-то уже сказал вам, что вы хороший слушатель, считайте это похвалой. Если нет, поработайте над тем, чтобы заслужить этот комплимент.
Всеволод Ковалёв
