Знаю: многие предприниматели на чём свет клянут налоговую службу России. Очереди в налоговые инспекции, объёмные отчёты надо сдавать каждый месяц, квартал, год. Задержишь отчёт на день — штрафные санкции сразу, а то могут и счёт в банке арестовать.
Всё вроде верно. Вроде.
У меня же к налоговикам отношение хорошее.
Из каких денег платить учителям, врачам, милиционерам?
На какие деньги строить новые станции метро, дороги, развивать общественный транспорт?
Бюджет страны (а это и зарплаты чиновников всех уровней, а их у нас несколько миллионов) основан на налогах.
Когда я только открыл фирму, тут же вышел в налоговую инспекцию с предложением: давайте научим ваших сотрудников слепому десятипальцевому методу набора. Первыми откликнулись москвичи, и мы им установили корпоративную версию.
Должно было пройти шесть лет, чтобы за москвичами потянулись и другие…
Сегодня Федеральную налоговую службу России возглавляет Михаил Павлович Мокрецов. Он относительно молод — 47 лет (по возрасту в сыновья мне годится), образован, деловит и обязателен.
Пришёл сегодня на фирму — и меня порадовал Роман Владимирович Колотеев сообщением: «Нашу корпоративную версию попросили налоговые службы Таганрога, Салехарда, Ярославля, Котласа и Ростова…».
Великолепно. Прекрасно. Замечательно.
Мы не просто заключили договора, выдали корпоративную версию, но и персонально написали каждому руководителю письмо с рассказом о том, как лучше организовать обучение.
Знаю, пройдут курс сотрудники налоговых служб — и чуть меньше станут у них очереди, быстрее они начнут обрабатывать потоки документов.
Сегодня узнал, что в Москве организовали для сотрудников налоговой службы обучение в специальных классах.
В одной из районных инспекций в двух классах установили «СОЛО на клавиатуре», и каждая районная налоговая инспекция присылает на неделю для обучения двух сотрудников. Класс — на шестьдесят человек, и шестьдесят будущих солистов каждый день, как на работу, ходят заниматься. За пять-семь дней проходят нашу программу и получают свидетельства (у них принимают экзамен) об окончании курсов.
Ну почему бы так не поступить милицейскому начальству, железнодорожному?.. Кто мешает? Никто.
Увы, не хотят.
Я пытался на эту тему поговорить с руководством Министерства юстиции, прокуратуры. Понимания пока не нашёл. Пока! Но я упорный. Не сомневаюсь: рано или поздно и в прокуратуре, и в милиции, и в армии, и в таможенной службе поймут полезность обучения сотрудников слепому десятипальцевому методу.
На фирме всё шло штатно. К сожалению, пока не удаётся сделать интересными наши форумы.
Не могу добиться и другого: чтобы сотрудники фирмы делали сто обзвонов в день и при этом проводили их неформально. Наверное, придётся учить правильно вести телефонные переговоры каждого отдельно.
— Владимир Владимирович, — обратился ко мне Евгений Алексеевич Никитин, наш веб-технолог, — ну не могу я делать обзвоны! Они много времени отнимают — не успею выполнить основную работу…
— Евгений Алексеевич, — возразил я, — надо планировать время. У нас нет возможности поручить обзвоны колл-центру или нанять для этого специальных людей. Только если каждый из нас в день сделает хотя бы десять обзвонов, поверьте мне, у фирмы будет успех. Постарайтесь меня понять. Вы человек умный, образованный, интеллигентный (это всё так и есть), умеете хорошо говорить. Не сомневаюсь, вы сможете проводить телефонное общение так, что ученик, с которым вы пообщаетесь, не только сам пройдёт «СОЛО на клавиатуре», но и расскажет о нашей программе в своём окружении.
Евгений Алексеевич меня выслушал, недовольно хмыкнул и возражать не стал.
Я почувствовал, начинается противостояние: кто кого? Постараюсь своего добиться. Чтобы все сотрудники качественно проводили обзвоны, пример должны показать мы, руководители фирмы: я, Максим Андреевич Меньшиков и Павел Вячеславович Померанцев.
В очной школе появились две новых ученицы — очаровательные дамы. Людмила Аркадьевна Макарова умеет влюблять в себя любого ученика за полчаса.
Поиск новых корпоративных солистов.
Увеличение оплат по СМС.
Расширение продаж за пределами России.
Увеличение числа тех, кто заказывает наш диск почтой.
Всё это вместе улучшит наши результаты. Только нужна личная заинтересованность каждого сотрудника — а вот этого я пока добиться не могу. Всё надеюсь на Максима Андреевича Меньшикова (он чаще меня бывает в офисе и лучше знает коллектив), что он сумеет наладить контроль за исполнением моих распоряжений и добьётся результата. У него, к сожалению, это тоже пока не получается. Слишком он мягкий, слишком он добрый.
Ваш Владимир Владимирович Шахиджанян
P.S. Давно я не катался по Москве на машине… Не знаю почему, но из офиса я поехал не домой, а на Большую Полянку. Остановился у дома 28. Там жил Григорий Львович Рошаль (на фасаде висит мемориальная доска). С этим домом связана моя юность…
«В этом мире неизбежны только смерть и налоги». Бенджамин Франклин
