В супермаркете нам продали некачественный товар и на наши жалобы не реагируют. На ценнике одна цена, а в кассе пробивают другую, более высокую. В поликлинике невозможно попасть к нужному специалисту. Гаишник грозит отобрать права за нарушение, которого на самом деле не было. Дома ни днём, ни ночью нет покоя из-за соседей, уже несколько месяцев делающих ремонт. С такими ситуациями приходится сталкиваться любому из нас. И что дальше? Умеем ли мы отстаивать свои права? Знаем ли, что нам положено по закону? Представляем ли, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях? Как вообще найти управу на зарвавшегося чиновника?
Более 80% потребителей практически каждый день сталкиваются с нарушением своих прав, но лишь каждый седьмой из опрошенных реально готов защищать свои интересы.
Пациенты, как правило, не знают, что можно и нужно направить письменное заявление на имя главного врача, если есть претензии к работе врачей, медсестер, регистратуры, по льготному лекарственному обеспечению. «Зачем жаловаться?», «Толку все равно не будет», «Я старый человек, меня поднимут на смех» — типичные ответы, которые мы услышали. Многие пациенты не знают о своем праве выбора поликлиники и участкового терапевта, о сроках, в которые им обязаны провести обследование.
60% тех, кто в связи с кризисом потерял работу, были вынуждены написать заявление об увольнении по собственному желанию, и лишь половина из них (47%) получили все причитающиеся им выплаты. Выходное пособие было выдано только четверти опрошенных, лишь 23% были предупреждены о предстоящем сокращении за два месяца. Почему же у нас не хватает решимости отстаивать свои права?
Евгений Креславский, психотерапевт, коуч. «Нас делают беспомощными прошлые неудачи»
Мы пассивны, когда убеждены в том, что наши усилия будут бесполезны. Такой стиль поведения американский психолог Мартин Селигман (Martin Seligman) назвал «выученной беспомощностью»: прошлые неудачи парализуют нас. Страх вновь почувствовать поражение и жалость к себе пересиливают здравый смысл. Нам слаще жалеть себя, чем добиваться справедливости.
Александр Шмелев, доктор психологических наук. «Мы боимся потерять больше, чем получить»
Трудно действовать, когда не знаешь свои права. Кроме того, мы боимся потерять больше, чем получить: добиваясь, к примеру, выплаты выходного пособия, можно прослыть скандалистом, что (а вдруг?) скажется на дальнейшем трудоустройстве. Затевая тяжбу с работодателем, мы узнаем результат (не обязательно положительный) не сразу, и такая неопределенность тоже останавливает».
Марк Сандомирский, психотерапевт. «Мы регрессируем из-за сильных негативных эмоций»
В ситуации стресса мы оказываемся во власти сильных негативных эмоций (тревоги, обиды, негодования, стыда) и буквально регрессируем. В такие моменты мы, словно дети, остро чувствуем свою беззащитность, становимся слишком уязвимыми и зависимыми от других. И легче, чем в обычное время, подчиняемся навязанным решениям».
Руководитель адвокатского бюро «СоветникЪ», ведущий программы «Телезащитник» канала СТС-Коми Роман Койдан.
- Многие решаются отстаивать свои права в суде?
- В СМИ говорят, что многие, но по моему опыту, когда ко мне обращались люди, и я им объяснял, что их требования законны, что нужно обратиться в суд, разъяснял весь порядок действий, мне отвечали, что в суд не пойдут.
Большинство людей в нашем государстве не хотят отстаивать свои права. На западе человека приучают с пеленок к тому, что у него есть права и никто, кроме самого человека, эти права не защитит. А в России сначала было крепостное право, после этого – советский период, когда за человека все делало государство. И все это наследие по-прежнему давит. И это не проблема юридического незнания. Даже когда я человеку все разжевываю, объясняю, как забрать то, что принадлежит ему, он все равно отказывается. Я думаю, что не одно поколение должно смениться, прежде чем наши люди сами пожелают защищать свои права, и их не нужно будет подталкивать делать это.
Виталий Максимович Берлин, практикующий юрист, работает юрисконсультом в коммерческой организации и оказывает правовую помощь гражданам:
Когда перед российским человеком возникает необходимость что-то предпринять для защиты своих прав, он сразу же находит множество объяснений тому, почему он ничего не будет делать и оставит все как есть. Итак, давайте зададимся вопросом: почему я не хочу защищать свои права?
1. Потому, что это бесполезно и ни к чему не приведет.
Думаю, что с этим поспорят тысячи людей, которые добились своих целей законным путем и не только получили то, на что имели право, но и почувствовали, что они что-то значат в этой жизни и могут за себя постоять. Почитайте газеты, посмотрите телевизор. Там каждый день рассказывают о том, как простые граждане выигрывают судебные дела или как потребители заставляют корпорации и даже высшие государственные органы выполнять требования законодательства. А ведь это только вершина айсберга. Множество людей ежедневно одерживают маленькие юридические победы, укрепляя, тем самым, законность и порядок в нашем обществе. Конечно, в газетах рассказывается и о том, что правозащитники терпят поражение, но было бы странно, если бы их путь был усыпан розами. Если пытаться защитить свои права, то результаты могут быть различными, но если вообще ничего не делать, то они совершенно точно будут отрицательными.
2. Я простой человек, и ни в суде, ни в других местах со мной просто не будут разговаривать.
Может быть, вас переубедит выдержка из Конституции РФ?
КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Статья 19.
1. Все равны перед законом и судом.
2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
И это не просто слова. Это основной закон, обязательный для безусловного выполнения всеми, начиная от Президента и заканчивая любым милиционером. Но он не выполняется сам собой, т.к. его выполнение зависит от всех нас, но, прежде всего, от людей, облеченных властью, т.е. должностных лиц.
Должностное лицо — это человек, имеющий право принимать решения обязательные для других людей, т.е. обладающий властью. Это, например, сотрудник милиции, имеющий право задержать человека, подозреваемого в совершении преступления, а также множество других прав, директор вашего предприятия, имеющий право повысить вам зарплату или снизить ее.
Опыт показывает, что человек, обладающий минимумом правовых знаний, может заставить зарвавшегося чиновника делать то, для чего мы платим налоги и содержим в том числе и его самого, т.е. выполнять законы. На худой конец, гражданин может попытаться решить свою проблему другим способом, т.е. в обход нерадивого чиновника.
Вы можете подумать, что это сказано слишком самонадеянно. Конечно, сделать это бывает не просто, но практика показывает, что возможности человека, вооруженного правовыми знаниями, возрастают в несколько раз. И если не всегда, то очень часто, он может бороться с нарушителями очень высокого ранга. А если знатоки права объединяются...
Нужно только попробовать. После первых удач на юридическом поприще вы почувствуете уважение к себе и перестанете быть «простым» человеком. Вы станете активным гражданином своей страны, способным постоять за себя и за своих близких.
3. Хороших законов у нас нет, а те, что есть — не работают, поэтому у меня нет никаких шансов.
Подойдите к своему районному суду в часы приема. Скорее всего, вы увидите там много людей, которые в отличие от вас пришли сюда не из праздного любопытства, т.к. никто не смог бы заставить их прийти туда, где ничего нельзя добиться.
Про неработающие законы нам ежедневно сообщают средства массовой информации, и их вполне можно понять. Во-первых, большинство журналистов сами не разбираются в праве и, как говорят юристы, «добросовестно заблуждаются», во-вторых, при всем уважении к пишущей братии, нужно сказать, что эта профессия требует сгущать краски и обострять проблемы, чтобы привлечь к себе внимание.
Поверьте, законов, защищающих права граждан, у нас больше чем достаточно, но только мы с вами не имеем о них ни малейшего представления. Конечно, не все они идеальны, но несовершенство закона не означает, что его нельзя использовать в своих интересах.
Мы не знаем, наверное, и десятой части имеющихся у нас прав. Интересно, что о них часто не знают и чиновники, которые должны обеспечивать их соблюдение. Ежедневно принимаемые законы пылятся на полках и ждут момента, когда какой-нибудь юрист вытащит их на свет Божий и добьется их выполнения.
Многие водители помнят, что после 1 января 1995 г. (т.е. после введения в действие части первой ГК РФ) работники ГАИ (ГИБДД) требовали, чтобы доверенность на управление автомобилем была удостоверена нотариально, несмотря на то, что это противоречило ГК РФ. Но постепенно граждане стали обращаться в суды и другие органы и обжаловать незаконные действия работников ГАИ, и с течением времени его руководство признало юридическую силу доверенности, составленной в простой письменной форме.
4. Я неконфликтный человек и мне противно заниматься сутяжничеством.
Вы совершенно правы. Защита своих прав — это всегда конфликт и противостояние. К сожалению, справедливость редко торжествует сама собой. Обычно для ее достижения приходится потрудиться, а иногда и побороться. И, кроме того, выбор вступать или не вступать в борьбу не всегда зависит от нашего желания. Случается и так, что добропорядочный гражданин становится объектом юридического «нападения», и в этом случае ему ничего не остается, как переломить себя и начать защищаться. К сожалению, в жизни есть много вещей, которые не хочется делать, но делать все-таки нужно.
5. Я не хочу, чтобы окружающие думали, что я жалобщик и сутяжник. Таких людей не любят.
Удивительно, но такие мысли никогда не приходят в голову к тем, кто нарушает наши права, ведь никто из них не боится, что о них подумают плохо. Наоборот, не встречая сопротивления, они все больше убеждаются в своей безнаказанности.
Писать на обидчика анонимки или мстить ему чужими руками — это, действительно, стыдно, а открыто заявить о своих претензиях, доказать свою правоту в честном судебном состязании и добиться результата — это почетно. Ну а те, кто предпочитает ничего не делать, должны смириться с тем, что им вряд ли удастся чего-то добиться от нашей правовой системы.
6. Добиваясь защиты своих прав, я потрачу столько денег, что даже выигрыш дела мне их не возместит.
Ответственно заявляю, что слухи об огромных суммах, которые нужно потратить на защиту своих прав, и о гигантских пошлинах за рассмотрение дел сильно преувеличены.
Законодательством предусмотрены всевозможные льготы для людей, не имеющих возможности уплатить государственную пошлину, да и сам ее размер не так уж велик.
Что же касается юридической помощи, то она действительно стоит дорого. Но не все знают, что в суде с проигравшей стороны можно взыскать суммы, потраченные на оплату услуг юриста, и что по отдельным категориям дел можно получить бесплатную юридическую помощь не только в благотворительных организациях, но и в любой коллегии адвокатов.
Как видите, юридические знания — это не только сила, но и деньги, не говоря уже о других преимуществах.
7. Я не смогу перенести проигрыш своего дела.
Не буду приводить избитые истины о том, что тот, кто не рискует, тот не пьет шампанского и не кладет в него ананасов. Скажу иначе. В большинстве случаев, проиграв дело, вы останетесь с тем, что имели в начале, т.е. ничего не потеряете. Но иногда сам факт, что вашему обидчику пришлось прийти в суд и выслушать ваши претензии, может заставить его изменить свое поведение.
Чтобы вероятность проигрыша дела была как можно ниже, нужно готовиться как можно лучше, в том числе, изучая действующее законодательство.
Эти советы ни в коем случае не нужно воспринимать как призыв к постоянной борьбе с реальными и воображаемыми нарушителями или к тому, чтобы тратить все свободное время на написание жалоб и посещение присутственных мест. Но если жизнь поставила вас перед выбором, то лучше сразу же отбросить ненужные страхи.
Принимаем решение
В любом случае выбор остается за вами. Бороться за свои права или нет, вы можете решить только сами, т.к. именно вам предстоит почувствовать на себе все положительные и отрицательные последствия этого решения. Друзья, знакомые и даже юристы могут лишь дать совет и предупредить вас о возможных трудностях. Помните только, что под лежачий камень даже вода не течёт.
Ваша Валерия Вадимовна Мартемьянова
