Шалость или хулиганство, а может быть, болезнь?!
И была ночь. Тихо. Пес Кристоф посапывал после прогулки и обильного ужина.
Я зашел на наш сайт, получил почту и подумал: давно не давал рассылки. Скоро у нас юбилей - 17 августа исполняется три года. Праздников не люблю. Не отмечаю дни рождений, уклоняюсь от приглашений на свадьбы и юбилейные торжества. Но тут случай особый. В сложных условиях, очень неровно, порой нервно, но мы жили. Сайт окреп. Каждый день шесть-семь тысяч обращений. Много добрых писем. Появляются новые авторы.
Набирает силу наша программа "Соло на клавиатуре". Мне постоянно помогают многие люди: Софья Владимировна Костюк, Александр Владимирович Лимонов, Дмитрий Анатольевич Волков, Валерий Михайлович Акчурин, Владимир Владимирович Роша, Юрий Владимирович Васюков, Илья Владимирович Волков.
У проекта "Соло на компьютере" появился главный менеджер. Наш генеральный директор. Он обрастает своими помощниками. Я говорю о Василии Андреевиче Крючкове. Молод, энергичен, образован, обаятелен, честен, точен, благороден - это всё о нем.
Словом, мы растем.
И я решил напомнить всем, кто внес себя в лист рассылки, о предстоящей дате, рассказать об обновлениях.
Быстро написал текст. Быстро его отправил. Но почему-то, как это всегда происходило, не получил его сам. Отправил еще раз. На этот раз получил. Но в двух экземплярах. Наверное, произошла ошибка. Нехорошо посылать одно и то же письмо два раза. Написал записочку: мол, так-то и так-то, произошла накладка. Прошу понять и просить. Отправил эту записочку.
И началось.
Рассылка взбесилась. Я получил 60 раз первое послание и 60 раз записку "Прошу простить".
Полетели в мой адрес разгневанные письма от наших читателей.
Что делать? Почему так происходит? 60 раз заставлять скачивать одно и то же письмо, конечно, взбесишься тут.
Наутро все выяснилось. Среди наших читателей появился человек (он и "Соло" скачивал, анкету заполнял), решивший поразвлечься. Взяв некоторые данные, он сам организовал рассылку 58 писем, и 58 раз послал, опять же, записку "Прошу простить".
Поразвлекся. Наверное, это ему доставило удовольствие. А может быть, прицел был другой - я пошлю всем 116 писем, люди возмутятся, снимут свои адреса из списка рассылки, перестанут заходить на сайт. Навредить? Возможно! Помешать? Не исключено. Позабавиться? Такой вариант тоже возможен. Скучно стало человеку... Грустно стало человеку...
А может быть, от зависти. На сайт приходят люди, сайт развивается. Пользуется успехом. Ложечку дегтя, да еще от моего имени.
Я читал на нескольких Досках общения послания от своего имени, к которым, как понимаете, не имею никакого отношения. Анонимность Интернета позволяет делать гадости. Жаль! Можно их не замечать. Что я обычно и делаю.
В то же время знаю: определенные люди ко мне относятся негативно, я их раздражаю, у них на мое имя аллергия. Такие слушатели были у меня на радио. Звонят и с радостью выкрикивают гадости. Таких "доброжелателей" три-четыре процента. Я к этому привык. Опубликуешь статью в "Московском комсомольце". Сто положительных откликов. И четыре гаденьких письма. Ведешь передачу в прямом эфире. На сто серьезных звонков два-три обязательно грязных.
Но это нормально. Тут дело касалось только меня. А с рассылкой "доброжелатель" испортил настроение нескольким сотням людей.
И тогда я решил проанализировать полученные данные.
Но сначала я дал личные ответы всем, кто прислал мне сообщения о потоке полученных повторов. Написал об этом на Доске общения нашего сайта. А потом начал разбираться.
Итак, ошибка с рассылкой. Рассылку получают более двух тысяч человек. От рассылки всегда можно отказаться. Мы не злоупотребляем рассылкой. Один раз в десять дней максимум.
В ответ я получил около тридцати посланий.
Первым пришло письмо от Ивана Леонтьевича Саянова. Мы знакомы давно. Я воспользовался в "КомпьютЕриках шутят" многими шутками из его коллекции.
"Друзья мои! Здравствуйте.
Что-то у вас совсем неладно с подпиской стало.
Сегодня за день получил 5 писем с одним и тем же содержанием по вашей подписке и к тому же в каждом письме по нескольку одинаковых подписей.
Сделайте одолжение, избавьте, пожалуйста, от этого удовольствия.
С уважением, Иван Саянов".
Пять писем! Мой корреспондент не знал, что получит еще 110 посланий.
Я тут же ответил, что сам не пойму, в чем дело, что планируем с утра разобраться.
Вторым пришло послание от интеллигентного Алексея Константиновича Ярославцева из Одессы.
"Спасибо за Вашу рассылку.
Ваше письмо-рассылка пришло ко мне 5 раз.
Думаю, что одного письма было бы достаточно для поддержания моего интереса к сайту "1001", тем более что для этого на самом деле никаких стимулов не требуется!!! Я, конечно, шутливо жалуюсь Вам на Вашего робота рассылки.
На самом деле я соболезную Вашей потере друга. Мне это особенно больно читать, ибо знаю, как трудно терять хороших друзей...
Ваш АК".
Алексей Константинович часто писал на Доске общения нашего сайта, присылал мне шутки для "КомпьютЕриков", принимал активное участие в ЧАТе нашего сайта. Мы публиковали на сайте его заметки. Человек он неравнодушный, мягкий, иногда бывает обидчивым, но быстро всех прощает.
А тут послание из двух строк от Kirche:
"Что у вас с рассылкой? Уже 17 одинаковых сообщений получено..."
Опять все понятно. Сигнал: мол, разберитесь. Что-то не то?
И снова письмо от Ивана Леонтьевича Саянова:
"Здравствуйте, дорогой Владимир Владимирович!
Очень рад, что помните, тронут Вашим вниманием. И теперь изредка бываю на Вашем светлом сайте, и теперь жалею, что не все форумы столь корректны и дружелюбны.
Пардон, этого не скажешь о Вашем роботе.
На этот раз, похоже, он сошел с ума - сегодня я получил, кроме этого письма, еще 43 письма рассылки и, боюсь, на этом он не успокоился. Более всего обидно, что, очевидно, не одному мне так "повезло"! Я понимаю, что не бывает сбоев у тех, кто ничего не делает.
Особой обиды нет, но приятного мало.
Удачи, успехов, красивых творческих находок.
С уважением, Иван [Леонтьевич] Саянов".
Если бы робот. Роботы бывают иногда лучше человека. Они если и пакостят, то не испытывают от этого удовольствия.
И пришло письмо из Киева. Назовем автора Евгений, фамилию опустим. Нервный человек. Он написал:
"ПРЕКРАТИТЕ СЛАТЬ ВАШЕ Г... ЕЩЕ РАЗ ПРИШЛЕТЕ - ПОЛУЧИТЕ БОМБУ".
Что на это ответишь? Я послал стандартное, что мы уже выяснили автора (я действительно уже знал, кто это, знал провайдера), что приносим свои извинения, что у людей бывает разное воспитание, что мне неловко и стыдно и за человека, посылающего от нашего имени письма.
Я сделал вид, что не понял грубости, не заметил. Это вечная проблема: как отвечать на грубость - грубостью и хамским ответом или вежливо, как будто ничего и не произошло? Вопрос для обсуждения на Доске общения нашего сайта, тема для встречи на ЧАТе нашего сайта.
Я за второй вариант, ибо грубость всегда порождает грубость, а вежливость может найти отклик, вежливость и воспитанность, пусть не всегда, но могут разбудить у самого бесчувственного и невоспитанного человека, хама и циника нормальную ответную волну, заставить его подумать: а может быть, действительно можно общаться спокойно и ровно?
Очередные две строчки. Игорь Ягненков (фамилию изменил):
"Доступ заблокирован!
Vladimir Shahidjanjan - уймите свой пыл..."
А тут послание от DAB:
"Привет!
Спросим сами себя: а были ли эти повторы ошибкой? Вообще- то это неплохой способ исследования реакции населения на спам, когда тонкие души подписчиков не выдерживают, открывая самые "лучшие" стороны человека.
Тем более размер сообщений был разный..."
Интересное предложение. Это письмо и подвигло меня на написание обзора.
Метод провокации используется в журналистике. Но обращаться с ним нужно аккуратно. Я за соблюдение этики. Это жестоко - посылать сто сообщений спама, чтобы проводить исследование, кто и как реагирует, насколько воспитанные сидящие за компьютером люди, имеющие доступ в Интернет.
И еще одно сообщение.
"Уважаемый Владимир Владимирович, от Вас за одну ночь поступило более 50 писем общим объемом более 500 килобайт".
Понятен мотив этого послания. А вдруг мы не знаем, хорошо бы знать и принять меры. Человек мог бы не заметить, но он неравнодушный человек, а поэтому и отправил мне две строчки.
И еще одно письмо, от Андрея Лахно:
"Неужели нельзя было сразу остановить программу, рассылающую подписку?
Писем 20 уже пришло и рассылки, и Ваших извинений. Всю ночь сыплются.
Представляете, какой сетевой трафик создается? Люди, между прочим, деньги платят за время работы в Интернете".
Что тут сказать? Только согласиться. Ночь. Рассылка работает на автомате. Утром это безобразие прекратилось. А до утра я продолжал получать письма. И на каждое посылал ответ: мол, все понятно, спасибо за сообщение, мы не виноваты, но просим простить. Будем разбираться.
Утром получил письмо от сотрудника "Демоса":
"...Я их получил штук 10.
Проблема в том, что один из подписанных (дается конкретный адрес) на список организовал рассылку через Вашего робота.
Видимо, это какой-то Ваш недоброжелатель".
Мой недоброжелатель?!
Он недоброжелатель многих людей. К сожалению.
А письма продолжают поступать.
Например, такое.
"56, пятьдесят шесть, писем в ящик - это не есть хорошо. Моя работа была остановлена на 47 минут, а по-моему, Вы поборник правильного управления своим временем.
Я прекрасно понимаю, что все может произойти, но это неприятно.
Надеюсь, что больше такое не повторится.
С уважением, Андрей Помазан".
Спустя несколько часов от Андрея я получил еще одно послание.
"Здравствуйте, Владимир Владимирович.
Надеюсь, что произошедшее - самая большая проблема Вашего сервера.
Я до сих пор не могу понять, для чего люди так поступают. Сеть настолько молода, что на ее строительство и облагораживание не хватает времени, а люди, наоборот, занимаются какой-то ерундой. Нонсенс.
Удачи Вам лично и Вашему проекту в целом.
С уважением, Андрей Помазан".
Мой старый друг Павел Геннадьевич Гудков (мы знакомы уже три года) написал:
"Дорогой Владимир Владимирович!
Несмотря ни на что, сообщения от Вас продолжают капать. "Прошу простить" и вперемежку со "Ждем". Примерно по 20-30 шт. каждого.
Свяжитесь, пожалуйста, с профессионалом, отвечающим за рассылку.
Я сам не разбираюсь, поэтому не знаю, отчего это может быть.
Мне лично это не мешает - у меня выделенный канал, а у кого модемы - им сложнее.
Всё будет хорошо!
Павел Геннадьевич".
Вот еще письма, даю их без комментариев.
"Слушайте, вы уже заколебали с своими посланиями. Только за сегодня я их получила около 40. Прекратите сейчас же. Невозможно работать" (Елена К., студентка пятого курса МГУ).
"Ничего себе! 59!!!!! Повторов" (Михаил Павлючик).
"ОСТАНОВИТЕ СВОЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ БЕСПРЕДЕЛ С ТАКОЙ ПОДАЧЕЙ ВЫ ТОЛЬКО УХУДШАЕТЕ МНЕНИЕ О СЕБЕ ПРОШУ БОЛЬШЕ НЕ ПИСАТЬ НА НАШ АДРЕС С УВАЖЕНИЕМ МЕНЕДЖЕР ПО РЕКЛАМЕ МЫКОВ МАКСИМ".
"Если ты мне еще хоть раз отправишь 58 своих дурацких писем - я тебя убью!!!" (Инна из Красногорска, инженер).
"Здоровенькi були, Vladimir.
Хм-м, 60 повторов и 60 извинений за них. Ну, вы, блин, даёте...Зачем же 60 извинений?"
"ОНИ НЕ БЫЛИ, ОНИ ЕСТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ОТКЛЮЧИТЕСЬ ОТ МЕНЯ, ПОЖАЛУЙСТА-А-А-А-А-А!!!!!" (Дмитрий Тимохин, Москва)
А далее были просто матерные послания. Одноэтажные и пятиэтажные, ругань, злобствования и просто дурацкие письма.
Я читал их и грустил. Люди садились за компьютер и набирали. Им было приятно возвыситься над другим человеком, выкрикнуть угрозы, смачно поматериться. Один раз посетила меня подленькая мысль: а вдруг это пишут те, кто прошел нашу школу "СОЛО на клавиатуре" и теперь быстро все набирают? И мы их этому научили. Поразмышлял секунду и подумал: нет, такого не может быть. Из трех тысяч писем, полученных мною от учеников, с сообщением, что они научились набирать, с вопросами и критическими замечаниями только пять было хулиганских. Маленький процент. Очень маленький. Но в чем беда. Один человек может испортить настроение тысячам. В этом-то и вся сложность. В этом грустность момента.
Так и здесь.
Как быть?
Изменить технологию посыла рассылки.
Обязательно так и сделаем.
В день, вечер и ночь, когда произошло это событие, рядом со мной был Василий Андреевич Крючков. Он расстраивался. Все ходил по комнате и восклицал:
- Ну, гады, ну, негодяи, разве можно так? Они же отпугнут всех людей от нашего сайта.
А я подумал о другом: нет, как говорится, худа без добра. Те, кто к нам случайно заходит, перестанут у нас бывать, те, кто верит нам, принимают участие в жизни сайта, останутся с нами. Они все поймут. Как и в дружбе, когда промах друга прощается и понимается.
Какие выводы я сделал ещё?
Низкая общая культура. Наличие компьютера, возможность выхода в Интернет - это не признак воспитанности. Можно получить высшее образование и быть далеким от элементарных правил поведения и общения. Это сто лет назад считалось: если ты инженер, то ты воспитанный человек, интеллигент.
Нужно уметь не замечать жлобство, нужно уметь правильно реагировать на хамство. Нужно заниматься своим делом несмотря ни на что, вопреки всему.
Длинным получился у меня рассказ. Но хотелось, чтобы меня поняли другие. Хотелось высказаться. Как всегда, надеюсь на понимание. И когда уже подготовлен обзор, я получил еще одно письмо. Завершающее.
"Добрый вечер, Владимир Владимирович!
Очевидно, Ваш компьютер не лишён чувства юмора...
Да, такое не каждый день...... . Момент получения сразу 60 Ваших сообщений был и неожидан, и непонятен, и даже страшен!
"Что это? Вирус? Конец всей системе?!" - подумала я. Напоминало трещащий взрывами фейерверк! Однако благодаря почти 1000 извинениям, найденным среди 60 вышеозначенных посланий, я довольно быстро успокоилась.
Думаю, Вам не стоит расстраиваться из-за происшедшего. Я была даже рада.
Надеюсь, в остальном у Вас всё благополучно? Как Ваше здоровье?
Как настроение?
У меня всё хорошо. Живу безмятежно и спокойно.
Как на вулкане.
Желаю, чтобы у Вас всё было замечательно, и, чтобы не показаться невежливой, вышлю ответы на остальные 59 Ваших сообщений, но позднее. Хорошо?..
С уважением,
Наталья Владиславовна.
(Если указанное имя о чём-нибудь Вам говорит.)"
Конечно, говорит. Наталья Владиславовна писала нам интересные заметки. Мы их опубликовали. Я просил продолжать публикацию, но...
Я уже писал: нет худа без добра. Если бы не эта злополучная рассылка, наверное, не было бы и этого письма, которое подняло мне настроение, дало положительные эмоции. Спасибо!
Спасибо всем, кто с нами, спасибо всем, кто нас понимает, спасибо всем, кто принимает участие в нашей работе. Спасибо всем, кто прочел эти заметки.
