Любопытная история возникновения благодаря интернету "проституции среднего звена".
Данила Трофимов, редактор 1001.ru
Если житель Нью-Йорка захочет найти девушку, которая за деньги займется с ним сексом, скорее всего, сначала ему придется пообщаться с Ритой. Она обязательно позвонит в офис этого человека и попросит секретаря переключить на его рабочий телефон. Затем проверит его профиль на сайте компании и на LinkedIn. Она потребует, чтобы клиент отправил ей электронное письмо со своего рабочего адреса и прислал ей скан-копию паспорта или водительских прав. И он не будет возражать.
Рита владеет онлайн-борделем, который предлагает работницам секс-индустрии услуги по проверке и отбору клиентов. Она мамочка, но только от электронной эпохи. А тот факт, что ее бизнес вообще существует, позволяет сделать ключевые выводы о будущем доверия и работы в XXI веке, где бал правят технологии.
Как технологии мешали проституции
Проституция среднего звена – это относительно новый рынок, который появился благодаря интернету. До его появления работницам эскорт-служб было трудно найти клиентов: им приходилось либо выходить на улицы (нижний сегмент рынка), надеяться на сарафанное радио или сотрудничать с агентствами. Работать на улице было опасно, в то время как агентства забирали себе львиную долю прибыли и независимости, а также ограничивали возможность выйти на рынок. Все изменилось с приходом интернета.
«До интернета агентства обеспечивали стабильный поток клиентов и их надежность, но обладали ограниченными ресурсами», — говорит экономист из Бэйлорского университета Скотт Каннингем.
Вскоре после запуска Craiglist в 1995 году американские службы эскорт-услуг начали работать напрямую с клиентами через Сеть. Эта ранее небывалая возможность продвигать свои услуги в интернете способствовала росту рынка, потому что больше мужчин и женщин отныне могли работать независимо, рассказывает Каннингем.
Рита работает над решением проблемы, с которой сталкиваются владельцы любого типа бизнеса, как легального, так и нелегального.
Сегодня работники секс-индустрии могут предлагать свои услуги на множестве сайтов. В рамках этой системы клиенты получают большую свободу действий и более широкий выбор, а работники — доступ к миллионам потенциальных клиентов по всему миру, находясь в целости и сохранности в своих домах и не теряя при этом независимости и возможности зарабатывать. По словам Каннингема, в наше время агентства контролируют намного более скромную долю рынка.
Тем не менее, агентства сохраняют одно преимущество по сравнению с работой в одиночку: они позволяют уменьшить риск. На эту особенность и нацелилась Рита.
Если вы торгуете чем-то нелегальным, вы не можете использовать силу закона, чтобы заставить покупателя выполнить свои обязательства для завершения сделки. Как только наступает время платить, клиенты могут стать агрессивными или оказаться сотрудниками полиции. Это означает, что доверие становится крайне редкой привилегией, что составляет основу бизнес-модели Риты: надежная проверка биографии потенциальных клиентов.
Рита представляет интересы людей, предлагающих БДСМ-услуги в дополнение к сексу. Когда в списке ваших услуг значится что-то с применением силы, высокий уровень доверия становится еще важнее. Этим объясняется тщательный процесс отбора, на который Рите могут понадобиться несколько дней. «Я стараюсь отсеять полицейских и неадекватных людей», — рассказывает она. По ее оценке, проверку проходит лишь каждый четвертый кандидат. Эти люди получают возможность провести время с профессиональной проституткой-госпожой, и стоить это будет немало: стоимость часа может доходить до $800, доля Риты составляет 30%.
После каждой проверки Рита звонит своим работницам и предлагает им транспорт, маркетинговые услуги и профессионально подготовленную «темницу для игр», расположенную в ее квартире. Но главной ее услугой остается проверка клиента. Проститутки могут сами проводить проверку, многие так и делают. Но посторонний человек вроде Риты может быть более объективным и эффективным.
Для владельцев небольших компаний заниматься нудными проверками помимо обеспечения собственно товаров или услуг может быть слишком утомительно. Поэтому так популярно стало отдавать подбор персонала, бухгалтерский учет, маркетинг и исследования кому-то на аутсорсинг.
В этом плане секс-индустрия ничем не отличается от других отраслей. Каннингем рассказывает, что знает еще о нескольких работающих скринерах для клиентов секс-работниц.
Построение доверительных отношений в глубоком интернете
Рита работает над решением проблемы, с которой сталкиваются владельцы любого типа бизнеса, как легального, так и нелегального. До появления интернета торговля происходила, в основном, на одних и тех же местах – клиенты знали всех продавцов и поставщиков услуг и приходили к ним снова и снова. Технологии проникли в сферу наших покупок, и теперь они должны предлагать новые пути создания доверительных отношений и репутации.
Самым заметным примером этого явления стали отзывы в интернете о чем угодно – от ресторанов до услуг разнорабочих. От работы таких систем зависит работа сверхсекретных торговых площадок глубокого интернета, на которых можно купить что угодно – наркотики, оружие, украденные паспорта.
Однако на отзывы далеко не всегда можно положиться; не менее важную роль играют рекомендации. На самом деле, чем ответственнее сделка, тем выше ценность рекомендаций. Вы можете поверить отзывам при выборе нового ресторана, но не станете нанимать на работу человека только потому, что его рейтинг – четыре с половиной звезды. То же самое и с выбором подельников для преступления. (Один источник в правительстве рассказал изданию Quartz, что для доступа в глубокий интернет требуется приглашение, получить которое можно, только если за вас поручится кто-то из «проверенных преступников».)
На сайтах эскорт-услуг существуют взаимные отзывы – и от клиентов, и от поставщиков услуг – прямо как в Uber или Airbnb. Но многие работники секс-индустрии все равно требуют от новых клиентов как минимум двух положительных отзывов от своих коллег по ремеслу, рассказывает Каннингем. Это означает, что клиентам-новичкам сложно получить желаемое. Единственный вариант – это найти чуть менее разборчивого, менее престижного «специалиста» и начать работать над цепью рекомендаций. Вам нужно заработать репутацию надежного клиента, чтобы получить лучшее.
Поэтому, если человек решил воспользоваться секс-услугой в первый раз, он обратится к Рите.
Технологии не только уничтожают рабочие места, но и создают их
Главный урок в том, что, хоть вам и могло показаться, что все эти технологические возможности поиска клиентов оставят людей вроде Риты без работы, на самом деле это лишь повышает их ценность. Интернет позволил рынку развиваться, но пока не смог обеспечить ни необходимого уровня доверия, ни гарантии качества, которое нужно клиентам. Рита путем своих проверок защищает работниц от неприятностей. Она помогает успешным кандидатам получить услуги желаемого качества, потому что сама занимается подготовкой исполнительниц БДСМ, присутствует на нескольких их первых выходах и обеспечивает конструктивную обратную связь. Все в выигрыше.
Экономист из Гарварда Лэрри Кац предполагает, что в современной экономике преуспеют те, кто научится сочетать технологии с исключительно человеческими межличностными качествами, которые не способна имитировать ни одна машина. Прекрасным примером являются как раз специалисты по доверию и посредничеству. Подход Риты к отбору состоит не только в проверке номера телефона и копии паспорта. Она говорит, что выработала чутье на надежных клиентов и научилась извлекать необходимую информацию из переписки по электронной почте.
Ценными элементами цепочки Риту и ее коллег сделали не только клиенты и маркетинг, но и их ответственность и надежность. Сегодня на этом беспрецедентно большом цифровом рынке такие услуги по построению доверительных отношений нужны как никогда. Процветающий бизнес Риты, на шаг опережающий развитие привычной экономики, является доказательством того, что некоторые профессии не исчезнут. Их обладателям просто нужно будет научиться извлекать выгоду, в первую очередь, из того, что делает их столь ценными.
Алексей Зеньков
