Риэлторы. Игра вслепую

Помнится, как-то слышал я в информационном выпуске по радио (по какому точно не помню), что где-то в Европе проводился социологический опрос населения. Вопрос, кажется, звучал так: "Кому вы доверили бы свою жизнь?" или "Кому вы смогли бы доверить свою жизнь?" (А, может, "Людям каких профессий вы доверили бы свою жизнь?"...) В общем, суть вопроса понятна. Интересными были ответы.

На первом месте оказались пилоты самолетов, на втором - пожарные, врачи, как ни удивительно, оказались месте на шестом или седьмом, полицейские не входили даже в десятку лидеров, занимая почетное девятнадцатое место (или что-то около того). Последние места, соответственно по убыванию доверия, занимали риэлторы, продавцы автомобилей и политики.

Из какого числа профессий состоял список, я, честно признаюсь, не помню. Что-то было про спасателей, моряков, водителей автобусов, учителей и многих других. Точно в памяти остались лишь первые два и последние три места.

Любопытно было бы провести подобный опрос у нас. В интернете, как ни странно, ничего похожего я не нашел.

Признаюсь вам, что меня задело это недоверие к риэлторам и я решил разобраться в этом вопросе.

Действительно, все очень сложно. Людям трудно выбирать. Когда по телевизору и не только по нему, реклама строится на антирекламе, людям рассказывают страшные истории о том, как кто-то потерял деньги, кто-то квартиру, на ком-то заработали, кто-то по незнанию остался в убытках и каждый говорит, что у них (у других риэлторов) там плохо, что хорошо только у нас. Люди путаются, боятся сделать свой выбор, а выбор необходимо сделать правильный.

Как сделать правильный выбор? Честно сказать, не знаю. Вот, представляю себя обыкновенным обывателем, далеким от недвижимости, простым продавцом или покупателем квартиры и сам выбрать не могу.

Чтобы сделать выбор, сначала необходимо выяснить, кто есть кто. Поговорим сначала о риэлторах.

Не знаю, кто сейчас читает эти строки. Медик, военный, научный работник, повар, конюх, плотник - профессий много. Кто-то знает свою профессию лучше, кто-то хуже, кто-то только пришел и начал постигать азы своего дела, так же и риэлторы. Каждый выполняет свое дело в меру своих сил, желания и возможностей.

Но вам же не хочется, чтобы с вами работали некачественно. Наверняка вы хотите, чтобы все было по высшему разряду, чтобы сделка прошла без сучка, без задоринки. А для этого необходимо несколько вещей: риэлтор, с которым, вы, возможно, будете работать, должен хорошо ориентироваться на рынке недвижимости; знать текущее законодательство, касающееся сделок с недвижимыми объектами; оперативно решать появляющиеся проблемы; уметь выслушать ваши разумные пожелания и ни в коем случае не навязывать свою точку зрения, в крайнем случае, давать рекомендации. В общем, необходим профессионал. В любом случае выбор, с кем работать, остается за вами.

В последнее время, с увеличением числа сделок с недвижимостью, растет и количество агентств и, соответственно, штат агентов. Года два назад соотношение клиент-агент было 1:4, то есть, на каждого клиента приходилось четыре маклера. Сейчас, наверно, еще больше.

Если говорить о качестве работы, то в целом, по моим ощущениям, она снизилась. Причина кроется в стремлении риэлторских компаний увеличить свои обороты. Привлекается большое количество людей без навыков риэлторской работы. Их обучение, на мой взгляд, проводится некачественно, хотя не везде. Я и сам так начинал и, если бы не моя любознательность и желание стать профессионалом, то был бы я сейчас на том же уровне, как будто и не учился.

Как выбрать профессионального риэлтора? Для себя я наметил четыре пути, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Выбирать таки опять же вам.

Путь первый - обратиться в крупное известное агентство недвижимости. Гарантии, что сделка пройдет успешно, достаточно высокие, проверка всех документов будет доскональной. Риэлторы будут лезть из кожи вон, чтобы сделка состоялась. Вам сразу надо быть готовыми к тому, что комиссионные будут тоже не маленькие, возможно, что о части комиссии заработанной агентством вы даже не узнаете. Могут дать сертификат качества или гарантийный сертификат или какую еще бумажку, что фирма несет материальную ответственность, если сделка по каким-либо причинам развалится. Я достаточно изучил эти документы. Могу сказать, что это филькина грамота - агентство, в случае чего, выплатит вам деньги, но сколько вам до этого придется доказать... что после этого сможете стать адвокатом.

Путь второй - обратиться в не очень крупное, может, даже неизвестное агентство недвижимости. Методы, используемые там, тоже похожи на работу крупных агентств - ведь чаще всего маленькие агентства - это ушедшие из крупных фирм отделы. Хотя, могут быть и аферисты на съемной квартире и здесь необходимо быть внимательным. Проверка документов, возможно, будет не настолько полной и доскональной, но это не значит, что сделка будет проведена некачественно и развалится. Комиссионные, в данном случае, будут звучать меньшие, но не факт. По поводу проходящих мимо незаметных комиссионных тоже никаких гарантий нет, могут провести и вы даже не заподозрите, что тысяча - другая ушли не в ваш карман. Гарантий и сертификатов не дают. Все гарантии устные и основывающиеся на добром имени.

Путь третий - обратиться к так называемому черному маклеру. Черные маклеры - это риэлторы, работающие частным образом. Такое зловещее название они получили за то, что работают в черную, а, может, из-за большого количества жуликов, в свое время промышлявших на рынке недвижимости. В общем, частный (черный) маклер - это не обязательно какой-то криминальный элемент, хотя, велик риск напороться на такого. Изначально, ни у вас, ни у него никаких письменных обязательств друг перед другом. Он тоже рискует, полагаясь на вас - вы можете не заплатить ему комиссию. Кстати, комиссия у частных маклеров чаще всего меньше, чем в агентствах. Проверка документов по сделке может быть и доскональной и самой обыкновенной, в зависимости от связей вашего частника. Левых денег по сделке, обычно не проводят, хотя могут это сделать. Оговаривайте сумму комиссии изначально.

Вариант четвертый - обзвонить родственников, друзей, знакомых и узнать, могут ли они кого-нибудь порекомендовать. Рекомендация для риэлтора, что пшено для курицы. Всегда будут рады помочь в независимости от того, кто они, то ли работающие в крупном агентстве, то ли в небольшом, то ли это будут черные маклеры. Но не всегда и не у всех сделки проходят гладко. В этом случае возможны ссоры с рекомендующими, что, мол, ты порекомендовал, а вот он, подлец..... это все ты виноват!.... Внимательно отнеситесь к рекомендациям. Позвоните, поговорите, узнайте человека.

Теперь поговорим о клиентах. Людям, которые собираются освоить профессию маклера, да и тем, которые собираются обращаться за услугами маклеров тоже, полезно будет почитать нижеследующие строки.

Наши люди очень доверчивы и недоверчивы одновременно. Могут скрывать от близких такие вещи, которые никому и ни-ни. И те же самые тайны могут рассказать первому встречному, случайному попутчику или стоящему рядом в очереди человеку. Поэтому, если вы клиент, не выкладывайте все сразу, присмотритесь к вашему будущему маклеру и, только когда решите, что будете с ним работать, можете рассказывать все. Для риэлтора, чем больше информации - тем лучше. Если это опытный и порядочный человек, он сам знает, что рассказывать про вас, про вашу квартиру, он всегда будет отстаивать ваши интересы.

К маклерам обычно обращаются люди, которых условно можно разделить на три основные группы: первые - это люди, у которых нет знаний, как провести сделку; вторые - это те, у которых есть знания, но нет времени; третьи - это у которых есть и время и знания, но они готовы платить за ваши услуги.

Если вы решили заняться решением жилищной проблемы то не пожалейте денег, купите Гражданский Кодекс, прочитайте законы - вы хотя бы будете знать о чем идет речь, а не бездумно подписывать бумажки. Если же вы полностью собираетесь довериться маклеру, то ничего этого делать не стоит и если что-то и произойдет, то кто в этом будет виноват?

Конечно, риэлтору намного удобнее, когда люди ходят и подписывают один договор за другим и ничего не спрашивают, но опять же, возникает вопрос о доверии. Если вы слишком недоверчивы, то вы просто измотаете своего маклера. Тот не с такой охотой будет выполнять свою работу, с какой бы мог. Будет работать лишь бы отделаться, а в результате получится, что где-то, благодаря стараниям маклера, можно было бы сэкономить, что-то можно было сделать побыстрей.

Взаимоотношения клиент-риэлтор очень сложные. У меня есть масса обращавшихся за моими услугами людей, с которыми мы не провели сделок, и они звонят, зовут на чай и, если у них возникают какие-то проблемы, то первым делом обращаются ко мне.

Каждому маклеру необходимо стремиться к таким отношениям.

Помнится, я даже спорил с одним обиженным на маклеров человеком. Я говорил ему, что клиенту просто необходимо уметь общаться, чтобы его не обманули, а он утверждал, что жуликам не место на такой работе.

Да, в этой сфере действительно жуликов много, но много и непрофессионалов. Непрофессиональный подход к работе я встречал и у агентов работающих в крупных компаниях и в маленьких агентствах. Именно поэтому необходимо уметь определять "своего" маклера.

С некоторыми клиентами я и сам не могу работать. Ну, просто, ощущение какое-то странное, что не сработаемся мы. Тогда я рекомендую поискать другого маклера, потому что не хочу, чтобы обо мне потом плохо отзывались. Лучше уж не браться за работу совсем, чем сделать ее плохо.

Думаю, к вопросу о "правильных" маклерах и "идеальных" клиентах я еще не раз буду возвращаться, ну, а пока, жду ваших вопросов. Sidelnikoff@yandex.ru - мой электронный адрес.

Алексей Сидельников

Если хотите проконсультироваться по какому-то конкретному случаю, пишите мне на электронный адрес Sidelnikoff@yandex.ru. Обязательно вам отвечу. И удачи вам в ваших начинаниях.

Продолжение следует...